从企业整体的角度看，客户服务可视为企业战略的一个基本组成部分。（)

第1题

从企业整体的角度看，客户服务可视为超越市场战略的部分。（)

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第2题

两部门模型中，从企业角度看可得出等式()。

A.Y=C+I

B. Y=C+S

C. Y=C+S+T

D. Y=C+X-M

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第3题

从通讯角度看，电子商务是（)。

A、提高服务质量，降低成本的工具

B、在Internet上传递信息、产品服务或者进行支付活动

C、通过Internet支持企业交易活动

D、支持企业经营的物流、资金流、信息流等的全部活动

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第4题

假定有一企业，那么，从私人角度看，多生产1单位产品可多得100元；从社会角度看，多生产1单位产品还可再多得20元

，产品成本函数为C=Q²+40Q，试问：为达到帕累托最优，若用政府补贴办法，可使产量增加多少？

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第5题

()将内外部营销相结合，从客户角度重新审视服务企业长期的获利能力，它代表了一种以顾客为中心的服务管理模式

A.供应链

B. 产业链

C. 服务供应链

D. 服务利润链

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第6题

以下各说法错误的是（)。

A.从法律的角度看，企业集团不是法人

B.合并报表条件下，毛利率已经失去了个别企业条件下的意义

C.合并报表和汇总报表编报的依据是不同的

D.一家企业可以被另一家企业所控制，也可以被多家企业控制，所以说控制的主体不是唯一的，可以是一方，也可以是两方甚至多方

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第7题

呼叫中心面对的是客户，强调的是服务。从管理的角度考察，呼叫中心是一个____。A围绕客户采用CTI（

呼叫中心面对的是客户，强调的是服务。从管理的角度考察，呼叫中心是一个____。

A围绕客户采用CTI(计算机电话集成技术)建立起来的客户关照中心

B促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统

C在客户与企业之间建立的一种数字的、实时的、互动的交流管理系统

D拥有大量客户信息的数据库

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第8题

从生产企业的角度看，企业的竞争者主要包括现有厂商、______和______。

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第9题

从技术的角度描述呼叫中心，下列说法中____是正确的。

A.呼叫中心是一个促进企业营销，并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统

B.呼叫中心是围绕客户采用CTI技术建立起来的客户关照中心

C.呼叫中心实现了销售自动化

D.呼叫中心对内通过Internet联系客户数据库

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第10题

IS曲线推导中,从企业角度看,Y=C＋S。（)

IS曲线推导中,从企业角度看,Y=C+S。()

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第11题

不论从法律角度还是经济角度看，控股合并后的控股企业与被控股企业是一个统一的经济实体。（)

不论从法律角度还是经济角度看，控股合并后的控股企业与被控股企业是一个统一的经济实体。( )

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