题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
一个企业对顾客进行教育与引导的基本途径不包括()
A.广告传播;传单传播
B.新闻传播;人际传播
C.赠送样品
D.批评指正
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（请给出正确答案）
A.广告传播;传单传播
B.新闻传播;人际传播
C.赠送样品
D.批评指正
答案
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第2题
A.教育──在家长学校中开设心理健康教育课程
B.代替──家长解决不了的问题，学校应出面解决
C.引导──邀请家长观摩、参与学校的心理健康教育活动
D.辅导──开展家长心理辅导与咨询活动
第3题
A.教育——在家长学校中开设心理健康教育课程
B.代替——家长解决不了的问题，学校应出面解决
C.引导——邀请家长观摩、参与学校的心理健康教育活动
D.辅导——开展家长心理辅导与咨询活动
第6题
A.对下属阐明组织目标与任务
B. 对下属阐明工作任务的要求
C. 引导职工达到目标
D. 帮助职工扫清达到目标的障碍
E. 帮助职工建立工作目标
第9题
A.在企业内或者企业生产和管理过程中，以群体形式表现出来的，具有企业自身个性的，以经营信念、价值观念和企业精神等为主体的文化综合体。
B.企业的规章制度、程序、政策、操作方法等。
C.企业的一系列行为规范，它的识别过程是动态的，这区别于静态的视觉识别(VI)。
D.一个企业基本价值取向，它反映了企业对自身生存与发展中的一些基本问题的回答与看法。它实际上也是企业作为法人的世界观问题。
第10题
有关服务接触的含义说法正确的是____
A顾客与服务提供商之间的双向交流
B顾客与服务企业直接互动的一段时间
C管理者要在提供服务的重要时刻，即所谓的“关键时刻”，处理好这种与顾客面对面的接触
D对于服务营销商来说确实提出了一个重大的挑战
