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服务质量是服务管理的核心（)

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发布时间：2022-12-02

更多“服务质量是服务管理的核心（)”相关的问题

第1题

服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。（)

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第2题

服务管理强调的观点正确的是（)A顾客决定什么是质量B质量是由顾客评价的C必须对顾客感知的质量

服务管理强调的观点正确的是()

A顾客决定什么是质量

B质量是由顾客评价的

C必须对顾客感知的质量进行研究

D重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响。

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第3题

提高服务质量的方法包括()。

A.标准跟进法

B.蓝图技巧

C.建立服务绩效监督系统

D.服务渠道的管理

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第4题

服务营销管理首要目标就是缩小服务质量差距，从而让顾客满意和感受到服务所带来的价值。()

服务营销管理首要目标就是缩小服务质量差距，从而让顾客满意和感受到服务所带来的价值。（)

A.正确

B.错误

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第5题

下列表述中，哪些是人本原理的主要内容？()

A.人是管理的主体

B.有效管理的关键是员工参与

C.管理是为人服务的

D.人与自然的和谐、统一

E.现代管理的核心是使人性得到最完美的发展

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第6题

服务质量差距模型的核心差距是()

A.沟通差距

B. 营销差距

C. 顾客差距

D. 标准差距

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第7题

组织承担职业生涯规划的计划、管理、监控等责任，而这一系列活动均是以员工为核心展开的。（）

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第8题

服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。()

服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。（)

A.正确

B.错误

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第9题

以下能作为服务标准的是()

A.服务反应要快

B.服务质量令人满意

C.对顾客来电迅速回复

D.顾客来信必须在2天内作出答复

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第10题

()是形成餐饮企业特色的重要因素，而且还对服务质量具有显著影响。

A.服务策划

B.促销策划

C.流程策划

D.菜品策划

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第11题

现代公共事业管理体制，应是一个以非政府组织为核心的、有政府组织参与的统一的多层次的、中央与地方相结合、集中管理与分散管理相结合、管理环节与实施环节既统一又分离、管理表现为服务并以服务实现管理的管理系统。()

现代公共事业管理体制，应是一个以非政府组织为核心的、有政府组织参与的统一的多层次的、中央与地方相结合、集中管理与分散管理相结合、管理环节与实施环节既统一又分离、管理表现为服务并以服务实现管理的管理系统。（)

A、错误

B、正确

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