从顾客做出购买决策的过程分析，企业在市场上主要有哪些竞争者？

第1题

消费者市场顾客与生产者市场相比不同点在于()。

A.对商品知识有专门了解

B.人数少

C.服务要求高

D.广告对购买决策影响大

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第2题

()是指企业按照某种标准将市场上的顾客划分为若干个顾客群的市场分类过程。

A.市场细分

B.目标市场

C.市场定位

D.市场营销

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第3题

市场营销学是一门以（)、（)、（)和现代科学技术为基础，研究以满足顾客需求为中心的企业经营活动及其管理过程规律的综合应用科学。

A.经济科学

B.社会科学

C.行为科学

D.信息科学

E.管理理论

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第4题

由于经营环境的不确定性和市场变化速度的加快，在()上，企业已经难以向员工做出()哪怕是()的承诺。

由于经营环境的不确定性和市场变化速度的加快，在（)上，企业已经难以向员工做出（)哪怕是（)的承诺。

A.职业保障

B.终身雇用

C.临时雇用

D.长期雇用

E.短期雇用

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第5题

在服务蓝图中，应该从顾客的角度用流程图的形式来表示服务过程。()

在服务蓝图中，应该从顾客的角度用流程图的形式来表示服务过程。（)

A.正确

B.错误

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第6题

企业决定为之服务的目标市场是（)。

A、顾客

B、竞争者

C、股东

D、员工

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第7题

在赊销业务中，企业允许顾客从购货到付款的时间宽限期，是（)。

A.信用条件

B.折扣期限

C.付款时间

D.信用期限

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第8题

以下哪一种方式不是市场渗透的具体实施方式？（)

A.通过转变非使用者，努力开发潜在的顾客，以各种销售活动激发新顾客的购买欲望，把产品卖给从来没有使用过本企业产品的顾客

B.把竞争者的顾客吸引过来

C.增加产品附加值

D.开发新产品，增加产品市场份额

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第9题

在平衡记分卡方法中，了解顾客看问题的角度的目标是（)。A评估企业继续创造未来价值的能力B评估

在平衡记分卡方法中，了解顾客看问题的角度的目标是()。

A评估企业继续创造未来价值的能力

B评估企业业务过程运营的效率和效果

C评估企业如何为其股东创造价值，以及股东如何看待企业

D评估企业的产品或服务创造价值的方式

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第10题

报销办公费需要的原始凭证是（)。

A、本企业给顾客开具的发票

B、从供应商获得的发票

C、银行进账通知

D、购买合同

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第11题

“从经济活动到财务报表”中，企业的经营环境不包括（)。

A、劳动力市场

B、资本市场

C、产品市场

D、资本市场结构

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