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[多选题]

在下列哪些情况下,服务企业不宜做出服务承诺?()

A.优质的服务质量

B.承诺与公司形象不符

C.服务质量无法控制

D.顾客在服务中感觉不到风险

E.承诺的成本远低于承诺带来的利润

答案
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更多“在下列哪些情况下,服务企业不宜做出服务承诺?()A、优质的服务质量B、承诺与公司形象不符C、服务”相关的问题

第1题

在下列哪些情况下,企业不适宜做出服务承诺?()

A.公司现有服务质量低劣

B.承诺与公司形象不符

C.承诺的成本超过承诺带来的利润

D.服务质量无法控制

E.顾客在服务中感觉不到风险

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第2题

在服务失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨应当即做出服务补救。()
在服务失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨应当即做出服务补救。()

A.正确

B.错误

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第3题

社会工作者鼓励服务对象做出更多表达,在必要情况下提出相关问题询问当事人的技巧是()。

A.询问

B.澄清

C.聚焦

D.具体

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第4题

在物业管理立法中,不必对物业服务企业与政府有关部门的职责分工、物业服务企业与政府有关部门
及其他有关机构的关系做出明确的规定。()

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第5题

城市轨道交通服务设计是在以市场需求为向导,以企业服务理念和运营目标为指导的前提下,对服务运营管理做出的规划和设计,其核心是完整的服务包与服务传递的设计。()
城市轨道交通服务设计是在以市场需求为向导,以企业服务理念和运营目标为指导的前提下,对服务运营管理做出的规划和设计,其核心是完整的服务包与服务传递的设计。()

A、错误

B、正确

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第6题

卫生服务需要、卫生资源供给、卫生服务利用在下列哪些情况下能保持平衡:()

A.需要量大,资源充足,利用率高

B.需要量大,资源供给少,利用率低

C.需要量小,资源供给较多,利用率较高

D.需要量小,资源供给少,利用率高

E.需要量小,资源供给较多,利用率低

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第7题

下列关于商业模式的表述,正确的()。

A.商业模式是指开展商务活动的方法,企业就此获得利益,维持生存和发展。

B.商业模式是指企业在一条价值链中处于什么地位。

C.商业模式是指企业通过什么方式为产品或是服务提升价值。

D.在许多情况下,企业有着多种商业模式。

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第8题

城市轨道交通服务设计是在以市场需求为向导,以企业服务理念和运营目标为指导的前提下对服务运营管理做出的规划和设计,其核心是完整的服务包与服务传递的设计。()
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第9题

在下列哪些情况下可以结案?()

A.个案工作者工作变动需要

B.案主的部分目标已经实现,但还没有达到机构规定的期限

C.案主不愿意接受工作者的服务

D.签订的工作协议的内容已经实现

E.案主主动要求结案

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第10题

在建筑桩基设计中,下列哪些选项不宜考虑桩基承台效应作用?()

A.桩端持力层为中风化岩的嵌岩桩

B.桩端以下有软弱下卧层的端承摩擦桩

C.承台底面以下存在湿陷性黄土

D.承台底面以下存在新填土

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第11题

通过适当的定价使每个客房收入最大化的()系统便是在规模缩减的企业中有助于管理者做出重要决策的例证。

A.质量管理

B.服务管理

C.收益管理

D.技术管理

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