在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的()。
A.无形性
B.易逝性
C.差异性
D.不可分离性
A.无形性
B.易逝性
C.差异性
D.不可分离性
第3题
A.服务差异化
B.服务标准化
C.服务品牌
D.服务有形化
E.服务公关
第4题
A.服务产品不容易向顾客展示
B.服务产品更容易沟通交流
C.顾客在购买服务产品时难以评估其质量
D.服务易于实现标准化
E.购买服务产品的风险较小
第5题
A.除金融需求差异外,金融客户的其他各种判别对于金融营销并没有特殊的要求。
B.金融客户的需求在多样性的同时,也强调专业性。要求金融营销人员有广泛的专业知识,以使其能良好的处理营销服务中的各种问题。
C.金融产品与服务的供应和消费是同时进行并且难以截然分开的。
D.金融产品与客户需求是不可分割的。
第7题
A.无形性
B.非歧视性
C.风险性
D.感知性
第8题
以下有关网络营销对营销战略的影响的说法中,错误的是()。
[A]使小企业更难以在全球范围内参与竞争
[B]网络时代的市场竞争是透明的,人人都能掌握竞争对手的产品信息与营销作为
[C]使得全球营销的成本核算低于地区营销,企业将不得不进入跨国经营的时代
[D]不但要熟悉跨国市场顾客的特性以争取其信任,并满足他们的需求,还要安排跨国生产、运输与今后服务等工作,并且这些跨国业务都是经由网络来联系与执行的
第9题
集中性营销策略的优点不包括()。
A.有利于标准化和大规模生产
B.服务对象比较集中
C.有利于生产和营销专业化
D.较易在特定市场上取得有利地位
第10题
A.GB/T 12707-1991《工业产品质量分等导则》
B.《标准化法实施条例》
C.《采用国际标准和国外先进标准管理办法》
D.《中华人民共和国标准化管理条例》
第11题
在管理措施的制定和实施中,导致服务质量不高的原因主要有____
A企业高层管理人员不重视服务质量
B把服务质量作为专业人士的问题
C角色模糊
D难以保持长期的努力
E没有重视服务质量与社会进步的关系