第1题
A.处事果断的人
B.积极进取的人
C.优柔寡断的人
D.专横武断的人
第4题
小丽是一位刚大学毕业在一家外企就业的职员,年轻有才气,为使她快速成长起来,公司指定一位稍为比她年长的在公司工作时间稍长的王女士当她的指导老师。这位王女士抽烟喝酒无所不能,但心胸不够开阔,每次小丽在工作中遇到不太懂的问题询问她时,她总是敷衍式地回答。小丽无法忍受王女士的所作所为,便对她敬而远之,尽量少请教她,工作努力自己完成,因为小丽的积极努力,取得了优秀的成绩,赢得了主管的赞赏。这时,不知什么原因王女士又有意无意想接近小丽,而小丽一直对王女士没有好感,比较冷漠的对待她,小丽的态度激怒了王女士,她开始在背后说小丽的坏话,起初小丽不知道,一次偶然的机会,当小丽正要进办公室的时候,正赶上王女士在说她的坏话,那天当小丽走到办公室窗口的时候,突然听到王女士在提到小丽的名字,小丽下意识的停下来,听到别的同事问“小王,你认为小丽这次能被经理批准出国培训吗?”王女士回答说:“她怎么能去?就她那差劲的体格,如果到了国外一生病,培训肯定会受影响,况且她正在谈恋爱呢,怎么舍得离开情人……”听到这里,小丽气不打一处来,因为说她谈恋爱是捏造的,根本没有这回事。但是,小丽还是忍住气,冷静地像什么也没有发生一样走进了办公室。两个星期以后,公司决定让王女士而不是她去国外培训,小丽想方设法查找原因,终于查出原因是公司主管考虑到小丽正在恋爱,估计舍不得放下男友去培训,就安排王女士去了。王女士编造了小丽谈恋爱的谎言,将出国培训的好事落到了她的头上。小丽真想揭开王女士的假面具,可是,如果那样做了又会怎样,思来想去,小丽一直犹豫不定。
小丽应该去揭穿王女士的真面目吗?如果你是小丽应该怎样去做?为什么?
第6题
案例1
M公司是一家电器生产企业,多年来在市场上有不错的表现,得到了消费者的认可。
2005年,公司张总经理因年龄已大,身体也不够好,提出了辞职退休的要求。董事会再三挽留不住,只得另外聘任年轻有为的李志强先生也公司新的总经理。临别时,张总告诉他的后任李志强先生:“我们公司过去之所以取得良好的业绩,在市场的竞争中保持了相当大的优势和市场份额,全依赖于公司员工上下一条心,有很强的凝聚力,只要万众一心,就没有战胜不了的困难。希望李总千万不要忘了这一点。”
对于张总的一番话李志强颇为赞同,深感自己责任的重大,因为自己过去虽然也做过一些高级管理工作,但大都与业务有关,如何激励员工保持组织的凝聚力,的确未曾很好实践过,也缺乏经验。李志强走马上任后对公司各方面作了调查研究,召开了一些各职能部门管理人员、公司一般员工的座谈会了解情况。一个月后一个增强企业内部和谐氛围,增强员工协作与努力的方案在李志强的脑海中形成了,于是他召开了总经理办公会议,诸副总们、部门经理们一起讨论他的方案。
“各位同事,经过一个月的了解,我感到M公司的确是在各方面都有骄人业绩的公司,管理方面尤其突出,这些成绩的取得应归功于全体员工上下一条心,把公司看作是自己的家,把公司的事业看作是自己的事业来努力。这方面我们应该继续下去,即过去各种好的做法可以不变,大家可以大胆地照原来的惯例进行工作。我也注意到成绩的背后、经验的背后还有一些问题尚未解决,例如员工间、部门间因工作产生的纠纷近来时有出现,纠纷出现是正常的,问题是解决的方法。我们原来采用的方法是由上级或上级部门来裁决,裁决后尽管纠纷各方面都服从了,但我知道其中一定有一方心中不痛快,如果长此以往,必定会使我们公司凝聚力强、上下一条心的集体精神遭到破坏。把青蛙扔进开水锔里它倒死不了,因为它能马上跳出来;而把青蛙放进温水里慢慢加热能使它在不知不觉中送了命。
为此,我们提出一个解决员工间、部门间工作纠纷的新方案。具体地说,就是纠纷双方自己坐下来协商解决,即自我管理。”望着下属们不解的眼光,李志强清了一下喉咙,继续说:“公司专门设一个大房间,注意,这个房间我特请心理学家和行为科学家来布置。凡发生工作纠纷的各方请自动一起到那个房间坐一坐,我相信,最终一定是各方心情愉快,纠纷圆满解决。”李志强的话刚结束,下面就像开了锅,大家议论纷纷,好像天方夜谭一般,充满了迷惑。“这样吧,我先带大家参观一下这个房间,然后我们再接着开会。”便起身招呼大家跟他走。大家来到了那间神秘的大房间,有一位工作人员打开了门,让大家进去。原来这间大房间被分隔成四小间,一间套一间。进入这大房间先得进第一小间,第一小间迎面立着的一个屏风上装有一大块玻璃镜,绕过镜子几步就进入第二小间;第二小间的门口挂着一个大沙袋,非得推着它人才能进去;第三小间的墙上挂满公司历年所获各种奖状,公司优秀员工的事迹与照片,公司各年业绩的图示等等;第四小间就是几个沙发和小桌椅,旁边还有可自取的咖啡、荼、饮料等,似乎就是一个小会议室,另还有一扇门可供外出。李志强带着他们回到会议室,大家议论了开来…… 问题:
(1)李志强总经理的新方案是基于什么理论?他为什么要这么做?
(2)试分析行为学家把房间分隔成四小间,这样布置的目的和功效是什么? (3)你认为有没有更好的方法来解决员工之间和部门间的矛盾和冲突?
第7题
A.没有努力工作,并且没有得到大量的强化的人们
B.没有努力工作,却得到大量的强化的人们
C.很努力工作,但是没有得到大量强化的人们
D.很努力的工作,并且得到了大量强化的人们
第8题
A.正确
B.错误
第11题
这时,刚好有一家咨询公司在举办关于知识管理方面的免费讲座,于是,王经理叫了一个主管和他一道去听讲座。
这个讲座中给王经理留下最深刻印象的一句话是:“管理好员工的头脑可以给企业带来巨大财富。”
这句话令人振奋,因为此前人们的努力都是试图让相同岗位的人看起来一样,而知识管理的思想从根本上就是希望员工能够彰显各自的特性。两者的目的都是让企业的运营可控,但人们过去回避了问题,简单粗暴地限制着人的创造力。知识管理是企业信息化的一个新阶段,企业的人得到了释放,企业的创造力也因此得到了释放。
问题:
你认为王经理可以采取哪些措施来提高员工的积极性,降低知识型员工的流失率?