题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
实施CRM的业务流程是企业通过输入各种资源,以()为起点,到企业创造出客户满意的产品或服务、实现价值为终点的一系列活动。
A、客户忠诚
B、客户满意
C、客户价值
D、客户需求
答案
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A、客户忠诚
B、客户满意
C、客户价值
D、客户需求
第1题
A.会议室导航
B.二次开发与确认
C.CRM流程测试
D.业务蓝图的初步确定
第2题
A.工资
B.固定资产
C.存货
D.总账
第3题
A.市场信息资源
B.企业信息资源
C.产品信息资源
D.客户信息资源
第6题
下列属于银行实施CRM的内部条件的是()。
A要有先进的科技网络支持
B要有银行决策管理层的认同
C要有较强的管理和技术力量
D要进行业务流程再造
E要有一个与之相适应的内部组织
第8题
A.建立网络消费者数据库,充分了解顾客消费行为
B.企业营销业务流程从网络顾客角度去设计
C.利用客户关系管理软件(CRM)对客户进行有效管理