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[主观题]

实施CRM的业务流程是企业通过输入各种资源,以()为起点,到企业创造出客户满意的产品或服务、实现价值为终点的一系列活动。

A、客户忠诚

B、客户满意

C、客户价值

D、客户需求

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更多“实施CRM的业务流程是企业通过输入各种资源,以()为起点,到企业创造出客户满意的产品或服务、实现价值为终点的一系列活动。”相关的问题

第1题

在九阶段实施方法中()阶段的主要任务是通过对现有政策和业务流程的分析及诊断来设计符合CRM管理理想和目标的新的业务流程。

A.会议室导航

B.二次开发与确认

C.CRM流程测试

D.业务蓝图的初步确定

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第2题

企业的成本业务流程包括获得和输入各项费用数据,输入各种生产统计数据,计算成本,通过编制记账凭证将相关数据传递到账务处理子系统,并且将单位产品成本传递到( )子系统进行相关的数据处理。

A.工资

B.固定资产

C.存货

D.总账

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第3题

CRM是借助先进的信息技术和管理思想,通过对企业业务流程的重组来整合(),并在企业的内部实现客户信息和资源的共享,使得市场、销售和服务实现一体化共享。

A.市场信息资源

B.企业信息资源

C.产品信息资源

D.客户信息资源

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第4题

下列属于银行实施CRM的外部条件的是()。

A.要有先进的科技网络支持

B.要有一家技术过硬的CRM软件供应商

C.要有一个与之相适应的内部组织

D.要进行业务流程再造

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第5题

在九阶段实施方法中,()阶段要根据流程测试的结果对软件或业务流程等进行更改。

A.CRM流程测试阶段

B.选择CRM软件系统阶段

C.二次开发与确认阶段

D.新系统支持阶段

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第6题

下列属于银行实施CRM的内部条件的是()。A要有先进的科技网络支持B要有银行决策管理层的认同C要

下列属于银行实施CRM的内部条件的是()。

A要有先进的科技网络支持

B要有银行决策管理层的认同

C要有较强的管理和技术力量

D要进行业务流程再造

E要有一个与之相适应的内部组织

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第7题

简述CRM环境下企业业务流程面对的挑战

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第8题

下列哪些是培育网络顾客忠诚度的方法()

A.建立网络消费者数据库,充分了解顾客消费行为

B.企业营销业务流程从网络顾客角度去设计

C.利用客户关系管理软件(CRM)对客户进行有效管理

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第9题

CRM价值链的基本活动包括()。

A.客户分析

B.深入了解目标客户

C.发展关系网络

D.企业的业务流程重组

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第10题

企业实施crm的目的就是通过合适的客户保持战略,不断强化客户的关系持续意愿,最终建立客户忠诚,
从而实现长期稳定的客户重复购买。()

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第11题

企业在组织实施财务管理中应兼顾和协调好()的各种利益关系。

A.债权人和债务人

B.所有者和经营者

C.企业和个人

D.投资者和受资者

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