第1题
A.对外交流者的角色
B.人际关系的角色
C.信息方面的角色
D.决策方面的角色
E.公共管理者的角色
第2题
第3题
A、知识设计师
B、技术专家
C、环境营造者
D、资源支持者
E、知识创造者
第4题
A.谈判者角色
B. 资源分配者角色
C. 联络者角色
D. 监督者角色
第5题
A.倡导者
B.行动者
C.教育者
D.资源提供者
E.服务者
第6题
A.启发催化者
B.支持鼓励者
C.资源中介者
D.监督实施者
E.协调联络者
第7题
A.传播者
B.谈判者
C.资源分配者
D.企业家
E.障碍处理者
第8题
A.顾客作为资源
B.顾客作为服务质量和满意度的贡献者
C.顾客作为竞争者
D.顾客作为冲突者
第9题
第10题
A.人际角色
B. 决策角色
C. 操作员角色
D. 信息传递者角色
第11题
B.干扰应对者角色
C.信息角色
D.企业家角色
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