美国企业的价值观中,认为“顾客就是上帝”,这种价值观引导员工为顾客提供一流的产品和服务,这是企业文化中的()功能
A.激励功能
B.教化功能
C.凝聚功能
D.导向功能
A.激励功能
B.教化功能
C.凝聚功能
D.导向功能
第3题
在全球经营视野下,企业的经营理念应该是()
A.利润最大化
B.顾客就是上帝
C.以人为本
D.股东利益至上
第5题
A.员工
B.共同价值观
C.作风
D.技术、技巧
E.战略
第7题
A、林磐耸;
B、饶德江;
C、黑木靖夫;
D、中西元男
第8题
A.基督教有一种观念是研究自然也就是研究上帝。
B.基督教有人认为自然会体现一种神性的秩序。
C.基督教对科学研究总是起消极作用的
D.基督教有人认为研究自然有助于发现宗教
第9题
A.全面的视野与管理创新
B.企业和员工的学习
C.注重雇员和合作伙伴
D.注重成果和创造价值
E.对市场的敏捷反应和社会责任
第10题
沃尔玛公司是美国最大也是最成功的零售帝国。专家认为,沃尔玛的成功可归功于以下五方面。
·将顾客和公司员工视作上帝。在沃尔玛不仅尊重顾客,而且把员工称为“合伙人”,而不是简单的雇员。公司强调由上而下的思想沟通,创造一种让员工感到自己是公司一员的氛围。
·小城镇发展战略。沃尔玛不仅是一家从偏远地区小城镇发展起来的巨型零售企业,而且在其发展过程中一直遵循避开大城市的战略。在其高速发展的20世纪70年代和80年代,几乎所有的沃尔玛分店都开在人口几千到2.5万以内的小镇。一般折扣百货业公司都认为,这么少人口的小镇难以支持折扣店低价竞争所需要的销售规模。但沃尔玛公司却认为,只要价格确实低,品种确实多,就能吸引周围几十英里范围内的居民。
·利用新技术。沃尔玛所以能够扩展到全国,相当程度上得益于技术上的不断投资,特别是在建立计算机通信和配送系统上投资,使之成为领先于竞争对手的最大优势。
·公司在全美有20个配送中心,所供应的分店都在一天车程或350英里范围内,各店85%的商品由配送中心直接供应,而一般竞争对手的这个比例大约只有50%~60%。
·成本控制。沃尔玛的低价策略建立在严格的成本控制基础上。其主要做法是:①严格控制进货成本,一靠大量订货,要求供应商尽可能压低价格;二是越过中间商直接向制造商订货。②严格控制配销成本。沃尔玛有自己的配送中心,自己的送货车队、计算机通信网。沃尔玛分店提出订货要求后,两天内货即可送到,而一般公司要5天时间,这大大加快了公司的资金周转。为此,沃尔玛的配销成本只有总销售额的3%,费用率仅为大多数连锁商店的一半。③较低的广告促销费,一般折价百货公司将销售额的2%~3%用于广告促销,而沃尔玛在这方面的开支却低于销售额的1%。④人员精简的组织结构和公司崇尚节俭的作风。
问题: