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[单选题]

导游服务质量高,令游客满意,游客会认为该旅游产品物有所值,而且在满意而归后,会以其亲身体验向亲朋好友义务宣传,从而扩大了旅游产品的销售范围,这体现了导游服务的()。

A.纽带作用

B.主导作用

C.标志作用

D.宣传作用

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更多“导游服务质量高,令游客满意,游客会认为该旅游产品物有所值,而且在满意而归后,会以其亲身体验向”相关的问题

第1题

导游服务质量高,令游客满意,游客会认为该旅游产品物有所值,而且在满意而归后,会以其亲身体验向亲朋好友义务宣传,从而扩大了旅游产品的销售范围,这体现了导游服务的()。

A.标志作用

B.主导作用

C.纽带作用

D.宣传作用

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第2题

游客旅游活动的成败更多地取决于()。

A.旅游产品

B.旅游行程

C.旅游目的地资源

D.导游服务质量

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第3题

2008年“五一长假”期间,李先生等20名同事委托一家旅行社安排了“周末邻区风光二日游”,根据行程设计,每位游客
旅游费用为400元。

经过双方的协商后,20名旅游者与该旅行社签订了旅游合同。按照合同约定,该旅游团往返全程乘坐豪华空调旅游大巴,住宿标准为“双人标准问,独立卫生间”,餐饮标准为“八菜一汤”,不合酒水,游览5个景点。

旅游团按时出发了,在路上,导游热心地向游客介绍沿途风光、风土人情、历史典故,并告诉大家旅游团晚上将要下榻的酒店是一个二星级饭店,希望大家游览尽兴,充分享受。当旅游团抵达下榻饭店后,导游给游客安排房间入住。但这时,李先生认为所在的饭店“房间中没有中央空调、没有热水供应、地毯陈旧……”,并不符合二星级饭店标准,拒绝入住。

导游向李先生等人进行了解释,但是李先生等游客不能接受导游的解释,进而与导游发生了争执,并自行决定解除与该旅行社之间的旅游合同,当夜自行返回。经调查,安排的住宿饭店确为旅游行政部门评定的二星级饭店,更在显著位置悬挂标志,李先生等游客应当可以看到。

问:李先生等游客是否可以自行单方面解除该旅游合同?

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第4题

导游员讲话要言语文雅,谦虚敬人,令游客听后舒心悦耳。导游员说话幽默、风趣,有助于活跃气氛,提高游兴。这体现了导游语言“八要素”中的()。

A.言之有趣

B.言之有情

C.言之有喻

D.言之有礼

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第5题

年龄五十开外的王女士,随退休职工合唱团参加了旅行社组织的森林公园二日游”活动。游客被旅行社安
排居住在森林公园内的蒙古包。当天在导游的讲解下,部分游客参与了当地居民的篝火晚会,当时王女士自告奋勇参与了民族舞蹈竹竿舞”的表演,期间她的左脚不幸被竹竿击中,被送往医院治疗。经司法鉴定,王女士受伤致左胫、腓骨下端骨折伴踝关节脱位,该损伤的后遗症尚未达到道路交通事故的伤残程度。王女士认为,跳竹竿舞”活动场所灯光昏暗,现场秩序混乱且地面坑洼不平,组织者没有告知活动规则及安全事项,导致自己左脚踝被竹竿敲击后倒地,脚部受伤。旅行社未尽到组织者的义务,应承担全部赔偿责任2万余元。而旅行社认为,在篝火晚会开始前,导游已告诉游客篝火晚会活动不在旅游项目中。王女士自愿报名参加跳竹竿舞”活动,完全是她个人的决定,受伤是其自身原因造成,与旅行社无关。问题:王女士的人身损害应由谁承担赔偿责任?

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第6题

某县城一家旅游公司3月组织游客到四川旅游,收取全部费用共计20万元,代游客支付交通、保险、门票和住宿费12万

元,到四川境内由另一家兰地旅行社负责导游,转付导游费2万元。

要求:计算该旅游公司应纳的城市维护建设税。

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第7题

导游人员徐某受某国际旅行社委派,为法国某来华旅游团担任导游。在旅行游览过程中,徐某见某游客随身携带的照
相机小巧玲珑,而且功能齐全,经询问,该相机在法国售价比在中国便宜,遂与该游客商量,购买了该相机。后因此事受到旅游行政管理部门的处罚。

问:导游人员徐某能否购买外国旅游者的物品?旅游行政管理部门根据什么法规对徐某进行处罚?

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第8题

2008年6月21日,王某等13人由某市旅行社的导游带领,乘游船前往金湖景区游览。在游览过程中,王某被山边一棵断
裂掉落的枯枝砸中头部并造成重伤,经送医院抢救无效死亡。为此,王某亲属诉至法院,要求旅行社赔偿因未为游客购买旅游意外保险而损失的保险利益30万元。庭审中,双方当事人对游客旅游意外保险谁来买争议较大。

问:你认为本案中的旅游意外保险应该由谁来买?

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第9题

某景点一名导游看见一群游客,十分殷勤地问对方是否需要导游讲解,见对方无意聘用自己,便称客人是阿富汗难民,该导游的行为严重违背了()的职业道德规范。

A.热情友好、宾客至上

B.诚实善良、公平守信

C.爱国爱企、敬业爱岗

D.团结服务、顾全大局

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第10题

某旅游团一行20人,参加某国际旅行社组织的新、马、泰、港、澳游。返程后游客诉称:他们按合同约定足额交纳了团款
和每人1500元自费项目费用,到达泰国后,泰国地接社导游又收取每人1000元自费项目款。他们对此提出质疑,但泰国地接社导游解释前面每人所交1500元是补交的团款。他们认为领队伙同泰国地接社导游巧立名目,违反合同约定,擅自加收自费项目费用,要求旅行社就此事予以说明,并退还每人多收的1000元自费项目款。

旅行社辩称:临行前收取的每人1500元是境外白天参加自费项目的费用,到泰国后,游客自愿参加了泰国地接社组织的夜间自费项目。据泰国地接社导游所说:“前面每人所交1500元是用于补团款……”是为能顺利推销自费项目所采取的不负责的说法,领队没有及时制止,负有不可推卸的责任。但是游客已经参加了这1000元自费项目费用所包括的活动,已产生了费用,故无法退还每人1000元。旅行社愿与投诉者协商解决经济赔偿问题,并对领队严肃处理。

问:游客的要求合理吗?旅行社的做法是否侵犯了游客的自主选择权?

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第11题

2009年8月,中学教师陈某等25人参加了某旅行社组织的九寨沟、三峡旅游团,每人缴费3500元。根据约定,住宿是带独立卫生间的双人标准房,但当旅游团到达九寨沟时,双标房变成了简陋的木板房,更谈不上什么独立的卫生设备及其他设施。陈某等当即提出异议,对此导游和旅行社置之不理。于是陈某等就此事投诉至旅游局质监所。旅游局质监所责令该旅行社赔偿游客的损失。为什么?()

A.因为陈某投诉了

B.该旅行社没有按约定为游客提供服务,且所提供的服务低于行业标准

C.导游和旅行社对陈某的异议置之不理

D.该旅行社超范围经营到了九寨沟

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