导游服务质量高,令游客满意,游客会认为该旅游产品物有所值,而且在满意而归后,会以其亲身体验向亲朋好友义务宣传,从而扩大了旅游产品的销售范围,这体现了导游服务的()。
A.标志作用
B.主导作用
C.纽带作用
D.宣传作用
A.标志作用
B.主导作用
C.纽带作用
D.宣传作用
第2题
经过双方的协商后,20名旅游者与该旅行社签订了旅游合同。按照合同约定,该旅游团往返全程乘坐豪华空调旅游大巴,住宿标准为“双人标准问,独立卫生间”,餐饮标准为“八菜一汤”,不合酒水,游览5个景点。
旅游团按时出发了,在路上,导游热心地向游客介绍沿途风光、风土人情、历史典故,并告诉大家旅游团晚上将要下榻的酒店是一个二星级饭店,希望大家游览尽兴,充分享受。当旅游团抵达下榻饭店后,导游给游客安排房间入住。但这时,李先生认为所在的饭店“房间中没有中央空调、没有热水供应、地毯陈旧……”,并不符合二星级饭店标准,拒绝入住。
导游向李先生等人进行了解释,但是李先生等游客不能接受导游的解释,进而与导游发生了争执,并自行决定解除与该旅行社之间的旅游合同,当夜自行返回。经调查,安排的住宿饭店确为旅游行政部门评定的二星级饭店,更在显著位置悬挂标志,李先生等游客应当可以看到。
问:李先生等游客是否可以自行单方面解除该旅游合同?
第3题
A.言之有趣
B.言之有情
C.言之有喻
D.言之有礼
第4题
元,到四川境内由另一家兰地旅行社负责导游,转付导游费2万元。
要求:计算该旅游公司应纳的城市维护建设税。
第5题
问:导游人员徐某能否购买外国旅游者的物品?旅游行政管理部门根据什么法规对徐某进行处罚?
第6题
A.热情友好、宾客至上
B.诚实善良、公平守信
C.爱国爱企、敬业爱岗
D.团结服务、顾全大局
第7题
问:你认为本案中的旅游意外保险应该由谁来买?
第8题
旅行社辩称:临行前收取的每人1500元是境外白天参加自费项目的费用,到泰国后,游客自愿参加了泰国地接社组织的夜间自费项目。据泰国地接社导游所说:“前面每人所交1500元是用于补团款……”是为能顺利推销自费项目所采取的不负责的说法,领队没有及时制止,负有不可推卸的责任。但是游客已经参加了这1000元自费项目费用所包括的活动,已产生了费用,故无法退还每人1000元。旅行社愿与投诉者协商解决经济赔偿问题,并对领队严肃处理。
问:游客的要求合理吗?旅行社的做法是否侵犯了游客的自主选择权?
第9题
A.因为陈某投诉了
B.该旅行社没有按约定为游客提供服务,且所提供的服务低于行业标准
C.导游和旅行社对陈某的异议置之不理
D.该旅行社超范围经营到了九寨沟
第10题
高铁游客剌激湖北旅游业升级
2009年年底,武广高铁的开通为湖北旅游业带来了前所未有的机遇。高铁沿线城市来鄂游客量激增,湖北旅游市场出现持续热潮。 2010年以来,南方游客特别是广东旅游团队游客呈井喷式涌入湖北。元旦3天,武汉接待广东旅游团队50 多个、2600 多名游客。春节黄金周,乘高铁来武汉的游客超过5万人次,仅广东游客就突破3万人次,武汉自 1998年以来,首次出现游客量"进"大于"出"的现象。"五一"期间,高铁游依然热力不减。据统计,乘高铁到达武汉的广州和湖南团队达170多个,游客人数达8000多人,其中包括200多人的大型旅游团。广之旅统计数据显示,"五一"期间报名高铁游前往湖北、湖南的游客超过2500人,而去年同期仅为100多人,实现了20倍增长。
湖北旅游业在全面飘红的同时,其接待能力也遭遇全面考验。面对蜂拥而来的高端放游团,许多缺少地接经验的景区和旅行社"手足无措",暴露出旅游服务质量不高、旅游基础设施不足、人才队伍建设滞后三大短板。
旅游服务是外地游客投诉的热点。由于部分接待餐厅服务不规范,游客"吃冷饭"、上菜慢等现象时有发生,有的餐厅甚至散客多了就临时取消团队用餐。接待车辆不足、停车困难、车票预订难等问题让旅行社头痛不已,有的甚至出现二天无饭吃、无房住、无车坐的严重问题。
旅游基础设施不足、功能不完善也使景区、酒店在面对大批客流时"有心无力"。乘高铁来的很多高端旅游者都要求有一流的住宿、餐饮、娱乐和综合服务设施。尽管湖北许多地方都建了高档饭店,但数量和规模还不能适应要求。
今后,湖北将加快重大旅游景观建设及高档旅游设施建设,改善交通服务,推进景区环境检测、污水处理、邮电通讯、金融保险等配套服务设施建设;推行优质旅游服务,建立旅游服务质量信息发布制度,加强市场整治和投诉处理。在产品和市场开发上,重点突破珠三角、长三角、环渤海等旅游市场,研发高铁沿线旅游产品组合和连接武汉的省外高铁沿线重点旅游市场。加强区域合作,整合旅游资源,打造精品旅游线路。
阅读上述材料,根据所学课本知识,分析武广高铁开通对湖北旅游经济发展的影响并思考湖北旅游业应对高铁开通应采取的措施。
第11题
问:该旅行社是否构成欺诈?