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[主观题]

导游服务质量高,令游客满意,游客会认为该旅游产品物有所值,而且在满意而归后,会以其亲身体验向亲朋好友义务宣传,从而扩大了旅游产品的销售范围,这体现了导游服务的()。

A.标志作用

B.主导作用

C.纽带作用

D.宣传作用

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更多“导游服务质量高,令游客满意,游客会认为该旅游产品物有所值,而且在满意而归后,会以其亲身体验向亲朋好友义务宣传,从而扩大了旅游产品的销售范围,这体现了导游服务的()。”相关的问题

第1题

游客旅游活动的成败更多地取决于()。

A.旅游产品

B.旅游行程

C.旅游目的地资源

D.导游服务质量

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第2题

2008年“五一长假”期间,李先生等20名同事委托一家旅行社安排了“周末邻区风光二日游”,根据行程设计,每位游客
旅游费用为400元。

经过双方的协商后,20名旅游者与该旅行社签订了旅游合同。按照合同约定,该旅游团往返全程乘坐豪华空调旅游大巴,住宿标准为“双人标准问,独立卫生间”,餐饮标准为“八菜一汤”,不合酒水,游览5个景点。

旅游团按时出发了,在路上,导游热心地向游客介绍沿途风光、风土人情、历史典故,并告诉大家旅游团晚上将要下榻的酒店是一个二星级饭店,希望大家游览尽兴,充分享受。当旅游团抵达下榻饭店后,导游给游客安排房间入住。但这时,李先生认为所在的饭店“房间中没有中央空调、没有热水供应、地毯陈旧……”,并不符合二星级饭店标准,拒绝入住。

导游向李先生等人进行了解释,但是李先生等游客不能接受导游的解释,进而与导游发生了争执,并自行决定解除与该旅行社之间的旅游合同,当夜自行返回。经调查,安排的住宿饭店确为旅游行政部门评定的二星级饭店,更在显著位置悬挂标志,李先生等游客应当可以看到。

问:李先生等游客是否可以自行单方面解除该旅游合同?

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第3题

导游员讲话要言语文雅,谦虚敬人,令游客听后舒心悦耳。导游员说话幽默、风趣,有助于活跃气氛,提高游兴。这体现了导游语言“八要素”中的()。

A.言之有趣

B.言之有情

C.言之有喻

D.言之有礼

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第4题

某县城一家旅游公司3月组织游客到四川旅游,收取全部费用共计20万元,代游客支付交通、保险、门票和住宿费12万

元,到四川境内由另一家兰地旅行社负责导游,转付导游费2万元。

要求:计算该旅游公司应纳的城市维护建设税。

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第5题

导游人员徐某受某国际旅行社委派,为法国某来华旅游团担任导游。在旅行游览过程中,徐某见某游客随身携带的照
相机小巧玲珑,而且功能齐全,经询问,该相机在法国售价比在中国便宜,遂与该游客商量,购买了该相机。后因此事受到旅游行政管理部门的处罚。

问:导游人员徐某能否购买外国旅游者的物品?旅游行政管理部门根据什么法规对徐某进行处罚?

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第6题

某景点一名导游看见一群游客,十分殷勤地问对方是否需要导游讲解,见对方无意聘用自己,便称客人是阿富汗难民,该导游的行为严重违背了()的职业道德规范。

A.热情友好、宾客至上

B.诚实善良、公平守信

C.爱国爱企、敬业爱岗

D.团结服务、顾全大局

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第7题

2008年6月21日,王某等13人由某市旅行社的导游带领,乘游船前往金湖景区游览。在游览过程中,王某被山边一棵断
裂掉落的枯枝砸中头部并造成重伤,经送医院抢救无效死亡。为此,王某亲属诉至法院,要求旅行社赔偿因未为游客购买旅游意外保险而损失的保险利益30万元。庭审中,双方当事人对游客旅游意外保险谁来买争议较大。

问:你认为本案中的旅游意外保险应该由谁来买?

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第8题

某旅游团一行20人,参加某国际旅行社组织的新、马、泰、港、澳游。返程后游客诉称:他们按合同约定足额交纳了团款
和每人1500元自费项目费用,到达泰国后,泰国地接社导游又收取每人1000元自费项目款。他们对此提出质疑,但泰国地接社导游解释前面每人所交1500元是补交的团款。他们认为领队伙同泰国地接社导游巧立名目,违反合同约定,擅自加收自费项目费用,要求旅行社就此事予以说明,并退还每人多收的1000元自费项目款。

旅行社辩称:临行前收取的每人1500元是境外白天参加自费项目的费用,到泰国后,游客自愿参加了泰国地接社组织的夜间自费项目。据泰国地接社导游所说:“前面每人所交1500元是用于补团款……”是为能顺利推销自费项目所采取的不负责的说法,领队没有及时制止,负有不可推卸的责任。但是游客已经参加了这1000元自费项目费用所包括的活动,已产生了费用,故无法退还每人1000元。旅行社愿与投诉者协商解决经济赔偿问题,并对领队严肃处理。

问:游客的要求合理吗?旅行社的做法是否侵犯了游客的自主选择权?

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第9题

2009年8月,中学教师陈某等25人参加了某旅行社组织的九寨沟、三峡旅游团,每人缴费3500元。根据约定,住宿是带独立卫生间的双人标准房,但当旅游团到达九寨沟时,双标房变成了简陋的木板房,更谈不上什么独立的卫生设备及其他设施。陈某等当即提出异议,对此导游和旅行社置之不理。于是陈某等就此事投诉至旅游局质监所。旅游局质监所责令该旅行社赔偿游客的损失。为什么?()

A.因为陈某投诉了

B.该旅行社没有按约定为游客提供服务,且所提供的服务低于行业标准

C.导游和旅行社对陈某的异议置之不理

D.该旅行社超范围经营到了九寨沟

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第10题

高铁游客剌激湖北旅游业升级   2009年年底,武广高铁的开通为湖北旅游业带来了前所未有的机遇。高铁沿线城市来鄂游客量激增,湖北旅游市场出现持续热潮。 2010年以来,南方游客特别是广东旅游团队游客呈井喷式涌入湖北。元旦3天,武汉接待广东旅游团队50 多个、2600 多名游客。春节黄金周,乘高铁来武汉的游客超过5万人次,仅广东游客就突破3万人次,武汉自 1998年以来,首次出现游客量"进"大于"

高铁游客剌激湖北旅游业升级

2009年年底,武广高铁的开通为湖北旅游业带来了前所未有的机遇。高铁沿线城市来鄂游客量激增,湖北旅游市场出现持续热潮。 2010年以来,南方游客特别是广东旅游团队游客呈井喷式涌入湖北。元旦3天,武汉接待广东旅游团队50 多个、2600 多名游客。春节黄金周,乘高铁来武汉的游客超过5万人次,仅广东游客就突破3万人次,武汉自 1998年以来,首次出现游客量"进"大于"出"的现象。"五一"期间,高铁游依然热力不减。据统计,乘高铁到达武汉的广州和湖南团队达170多个,游客人数达8000多人,其中包括200多人的大型旅游团。广之旅统计数据显示,"五一"期间报名高铁游前往湖北、湖南的游客超过2500人,而去年同期仅为100多人,实现了20倍增长。

湖北旅游业在全面飘红的同时,其接待能力也遭遇全面考验。面对蜂拥而来的高端放游团,许多缺少地接经验的景区和旅行社"手足无措",暴露出旅游服务质量不高、旅游基础设施不足、人才队伍建设滞后三大短板。

旅游服务是外地游客投诉的热点。由于部分接待餐厅服务不规范,游客"吃冷饭"、上菜慢等现象时有发生,有的餐厅甚至散客多了就临时取消团队用餐。接待车辆不足、停车困难、车票预订难等问题让旅行社头痛不已,有的甚至出现二天无饭吃、无房住、无车坐的严重问题。

旅游基础设施不足、功能不完善也使景区、酒店在面对大批客流时"有心无力"。乘高铁来的很多高端旅游者都要求有一流的住宿、餐饮、娱乐和综合服务设施。尽管湖北许多地方都建了高档饭店,但数量和规模还不能适应要求。

今后,湖北将加快重大旅游景观建设及高档旅游设施建设,改善交通服务,推进景区环境检测、污水处理、邮电通讯、金融保险等配套服务设施建设;推行优质旅游服务,建立旅游服务质量信息发布制度,加强市场整治和投诉处理。在产品和市场开发上,重点突破珠三角、长三角、环渤海等旅游市场,研发高铁沿线旅游产品组合和连接武汉的省外高铁沿线重点旅游市场。加强区域合作,整合旅游资源,打造精品旅游线路。

阅读上述材料,根据所学课本知识,分析武广高铁开通对湖北旅游经济发展的影响并思考湖北旅游业应对高铁开通应采取的措施。

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第11题

在旅游旺季,某旅行社为招徕游客声称提供优惠,宣传“所有游客入住三星级宾馆”,但报价与二星级宾馆价格相符,于
是很多游客认为非常合适,便与该旅行社签订了旅游合同,而实际上该旅行社明知此时在当地已经没有三星级宾馆的空房。于是旅游行程开始后,游客们被安排入住到二星级宾馆。

问:该旅行社是否构成欺诈?

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