题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
___________是质量管理和质量体系要素指南。
答案
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第1题
A.质量计划、质量控制、质量改进
B.质量策划、质量控制、质量改进
C.质量控制、质量保证、质量改进
D.质量策划、质量保证、质量改进
第5题
A.以病人为中心原则
B. 领导作用原则
C. 过程方法原则
D. 系统方法原则
E. 持续改进原则
第7题
服务管理强调的观点正确的是()
A顾客决定什么是质量
B质量是由顾客评价的
C必须对顾客感知的质量进行研究
D重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响。
第10题
A.ISO9000系列标准
B.全面质量管理
C.6Σ管理
D.统计质量管理