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答案
更多“了解投诉问题三步法为准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听;坐直，不要托腮，不”相关的问题
第1题
A.准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听
B.坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等
C.可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题要及时跟客户确认
D.分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意
第3题
A.站在对方的角度，将心比心，把自己放在对方的位置，体验对方的处境。
B.专心听对方讲话，让对方觉得被尊重，找到了知音。
C.能正确辨识对方的情绪，善于观察对方的非语言性动作，从中了解对方心里的想法。
D.能正确解读对方说话的含义，注意听取对方的“话中话”，将辨识信息反馈给当事人，让对方知道你已经明白他的感受。
第4题
A.申请表
B. 履历分析
C. 综合知识纸笔考试
D. 面试
第5题
A.允许客户参与行内协商过程
B.告知客户解决方案
C.告知客户回去等消息
D.客户对现有方案有异议的，坚决执行
第7题
阅读材料，并回答问题： 材料一：(建武十五年)诏下州郡检核垦田顷亩及户口年纪，又考实二千石长吏阿枉不平者。 ——《后汉书.光武帝纪》 材料二：(建武十五年)诏下州郡检核其事，而刺史太守多不平均，或优饶豪右，侵刻赢弱，百姓嗟怨，遮道号呼。……隆对日：“河南帝城，多近臣，南乡帝乡，多近亲，田宅逾制，不可为准。” ——《后汉书.刘隆传》 材料三：吏虽逗留回避故纵者，皆勿问，听以擒讨为效。……又以畏愞捐城委守者，皆不以为负，但取获贼多少为殿罪，唯蔽匿者乃罪之。 ——《后汉书.光武帝纪》 问题： (1)材料反映的是什么事件？ (2)根据材料，简要介绍这一政策的内容。 (3)光武帝实施这一政策的目的是什么？这一政策的失败说明了什么？
