前厅部在酒店的宾客关系管理中起到哪些作用？

第1题

住宿管理涉及的两个主要酒店部门是()

A.前厅部

B.财务部

C.客房部

D.餐饮部

E.康乐部

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第2题

前厅部是为宾客提供各种综合服务的部门，负责招徕并接待宾客，销售饭店客房及餐饮娱乐等产品和服务，协调饭店各部门的对客服务，为饭店高级管理决策层及各相关职能部门提供各种信息参考。()

前厅部是为宾客提供各种综合服务的部门，负责招徕并接待宾客，销售饭店客房及餐饮娱乐等产品和服务，协调饭店各部门的对客服务，为饭店高级管理决策层及各相关职能部门提供各种信息参考。（)

A.错误

B.正确

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第3题

在小型酒店，前厅部作为一个独立的部门与客房部并列，直接向商店总经理负责。（)。

在小型酒店，前厅部作为一个独立的部门与客房部并列，直接向商店总经理负责。()。

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第4题

在规模较小的酒店，前厅部员工的职责范围较广，分工较细，人员相对较少。（)。

在规模较小的酒店，前厅部员工的职责范围较广，分工较细，人员相对较少。()。

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第5题

前厅是指饭店大门到饭店客房、走廊、餐厅等营业区之间的供宾客自由活动的大块公共区域。前厅也

可称为大堂部或客务部。()。

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第6题

饭店保卫部在消防、交通、外管、边防等方面的业务体现了与哪方面的关系？ ()

A.前厅部

B. 财务部

C. 工程部

D. 公安及其他安全机关

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第7题

于工操作为主的小型酒店，其前厅部使用（)作为最主要、最基本的设备采持续的显示酒店所有客房

A.A. 计算机系统

B.B.客房状态显示架

C.C.各种表单

D.D. 显示屏

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第8题

在班级冲突的解决手段中，可以起到抑制冲突、实施自主教育作用的是()。

A.权威掣

B.关系掣

C.惩戒掣

D.后果掣

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第9题

在以顾客为中心的供应链管理中，顾客需求对整条供应链起到“推动”作用。（)

在以顾客为中心的供应链管理中，顾客需求对整条供应链起到“推动”作用。()

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第10题

前厅部业务工作的特点（)。

A.接触面广

B.业务复杂

C.政策性强

D.关系全局

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第11题

酒店物业服务与经营除一般管理要求外，应有其鲜明的特性，表现在（)几方面

A.温馨的前厅服务和客房服务

B.热情周到的餐饮服务

C.较齐全的服务设施

D.个性化的延伸服务

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