题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
顾客满意是指（)。
A.顾客未提出申诉
B.未发生顾客退货情况
C.顾客对满足自身要求的程度的感受
D.顾客没有抱怨
答案
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（请给出正确答案）
A.顾客未提出申诉
B.未发生顾客退货情况
C.顾客对满足自身要求的程度的感受
D.顾客没有抱怨
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第1题
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第3题
符合绩效考核指标设置要求的是()。(2004年6月二级真题)
A．认真完成自己的工作
B．客户对我们的服务完全满意
C．对顾客的询问立即给予答复，尽快解决他们提出的问题
D．今年内完成两篇市场分析报告，并在《市场观察》杂志上发表
第4题
顾客购买商品并不立即要求送货，而是等待一段时间，虽然商品已经销售的情况是指()。
A．已售未提
B．残次管理
C．退货
D．顾客暂存商品
第6题
关键绩效指标的选择中，一切指标完成的最终结果必须是()。
A组织目标的实现
B顾客满意
C管理无障碍
D增加股东价值
第11题
A.3
B.4
C.5
D.6
