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[单选题]

物流客户服务要素体系中的交易中要素不包括()。

A.缺货水平

B. 订货周期的稳定性

C. 管理服务

D. 信息的准确性

答案

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发布时间：2022-12-06

更多“物流客户服务要素体系中的交易中要素不包括（)。A. 缺货水平B. 订货周期的稳定性C. 管理服务D.”相关的问题

第1题

商品流通企业客户服务政策体系的重要组成是（)。A．交易前要素B．交易后要素C．交易中要素D．订单

商品流通企业客户服务政策体系的重要组成是()。

A．交易前要素

B．交易后要素

C．交易中要素

D．订单处理

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第2题

下列选项中属于物流客户服务评价指标的交易中要素的是()。

A.送货及时率

B.订单跟踪

C.灵活性

D.货损率

E.订单满足率

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第3题

下列选项中属于物流客户服务评价指标的交易前要素的有()。

A.货损率

B.灵活性

C.库存可得性

D.目标交付时间

E.信息能力

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第4题

下列选项中属于物流客户服务评价指标的交易后要素的是()。

A.票据的及时性

B.订单跟踪

C.退货与调换率

D.客户投诉率

E.客户投诉处理时间

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第5题

（)的客户服务要素与组织的客户服务政策紧密联系，并且对客户对组织的感觉和整体的满意度有重要影响。

A.交易前

B.交易后

C.交易中

D.物流

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第6题

客户服务要素包括交易前和交易后的物流服务要素。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

产品跟踪是物流客户服务交易后的要素。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

客户服务交易前要素主要包括客户服务条例、客户服务组织结构、物流系统的柔性和（)

A.运输服务

B.管理咨询服务

C.流通加工服务

D.装卸服务

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第9题

客户服务交易中要素最重要，它是实现交易过程中的客户服务。（)

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第10题

直接发生在交货过程中的客户服务活动属于()。

A.交易前要素

B.交易中要素

C.交易后要素

D.以上都不是

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第11题

（)为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。

A、交易中要素

B、交易要素

C、交易前要素

D、交易后要素

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