销售流程在获取客户的购买承诺,完成订单后就结束了。（)

第1题

关于销售链管理不正确的说法是（)。

A.销售链应用的整合是加速信息买卖双方之间的流动以支持买方的购买决策

B.销售链管理的目的就是在互不相连的销售职能之间建立实时的连接，从而形成一个从客户初次联系到完成付款的完整的销售周期

C.销售链管理就是订单获取的整合战略

D.销售链管理能够改进客户的购物体验

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第2题

货物完成分拣配货作业后，配送中心制订货物输送计划的主要依据，主要是（)。 A．客户订单 B．客户分布，运输路

货物完成分拣配货作业后，配送中心制订货物输送计划的主要依据，主要是( )。

A．客户订单 B．客户分布，运输路线、距离

C．货物的性质及要求 D．运输、装卸条件

E．客户的生产或销售情况 F．客户的信誉与财务状况

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第3题

在开展关系营销时，客户关系管理的主要内容是()。

A.客户需求及购买行为研究

B. 客户的终生价值研究

C. 客户细分方法研究

D. 用数据挖掘和获取新客户

E. 在深度上开展交叉销售

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第4题

国际采购流程必须完成的步骤包括( )。

A.付款

B.识别国际采购的物品

C.获取有关国际采购的信息

D.评价供应商

E.签订购买合同

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第5题

()是指整合的获取订单的战略，即企业用信息技术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期

A.客户关系管理

B.网络营销管理

C.销售链管理

D.供应联管理

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第6题

当前，国外一些大型汽车企业的服务热线采用短信来对服务人员进行远程监控，具体的流程不包括（)

A. 服务单位接到订单，指定服务人员

B. 服务人员接到订单后，发规定格式的短信给服务热线确认

C. 服务人员到达客户家，并不需要发短信给服务热线

D. 服务人员完成服务，发短信给服务热线

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第7题

下列不属于生产质量控制活动业务风险的是（)。

A.达不到质量要求而导致的客户投诉、退货、订单流失、销售下降等

B.达不到承诺的质量要求而导致被罚款

C.达不到承诺的质量标准而导致法律诉讼

D.达不到承诺的交货期导致法律诉讼

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第8题

网上电子商厦提供的购物车能完成的功能是否合理和完整对于客户订单的最后确定十分重要，所以应该具备如下功能()

A.在购物车中显示这些商品的清单，以及这些商品的一些简要信息

B.完成和支付网关(paymentgateway)接口的接通

C.完成对数据的校验，确认和以及将订单存档

D.禁止购物者随时更新购物车中的商品，以免客户删除已购买的商品

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第9题

客户愿意谈及交易条件，就是一种购买信号的释放，销售顾问应把握机会，积极邀请客户到店详谈，只要有口头承诺就是可靠的。（)

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第10题

（)流程目标是将获得的资源通过转换变成客户需要的商品和服务。

A.获取/支付

B.转换

C.销售/收款

D.考评

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第11题

（)流程目标是将商品和服务输出提供给客户，并尽可能及早收回款项。

A.获取/支付

B.转换

C.销售/收款

D.考评

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