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[多选题]

下对客户关系管理的理解正确的有（)。

A.不等于CRM软件

B.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系

C.以服务为中心

D.不仅是销售商与客户的关系管理

答案

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发布时间：2022-12-06

更多“下对客户关系管理的理解正确的有()。”相关的问题

第1题

以下对客户关系管理理解正确的是()

A.它是指企业与终端客户之间的关系

B.它也包括企业与上下游企业的关系管理

C.它是指企业供应链之间关系的管理

D.做好售后服务就是做好客户关系管理了

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第2题

30年前10个客户只有1种需求，20年前10个客户有10个需求，10年前1个客户有5种需求，而电子商务环境下今天，1个客户就有10种需求。这段话表明网络环境下（)。

A.客户关系管理的手段和方式发生了变化

B.客户关系管理的效率发生了变化

C.客户关系管理的个性化需求更加突显

D.客户关系管理中客户的地位发生了变化

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第3题

什么是客户关系管理？如何从管理、技术和组织结构的不同角度来理解？

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第4题

在众多的因素中，（)两个因素对于保持客户关系有特别重要的作用。

A 责任感和信任

B 尊敬和可靠性

C 责任感和理解

D 信任和友爱

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第5题

对于客户关系管理的理解，可以从三个层面，分别是（)

A.管理理念的宏观层面

B.企业商业模式的中观层面

C.客户价值的拓展层面

D.应用系统的微观层面

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第6题

作为供应链管理环境下的客户关系管理软件，一般需要以下的技术要求，包括()。

A.分析信息的能力

B.对客户互动渠道进行集成的能力

C.支持网络应用的能力

D.建设集中的客户信息仓库的能力

E.对工作流进行集成的能力

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第7题

客户关系管理带来的主要好处有（)。

A.收集客户信息

B.发现市场机遇

C.提高了公司竞争力

D.提高客户对企业的忠诚度

E.提高客户满意度

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第8题

第三方物流的弊端主要有()。

A.成本提高

B. 对物流的控制能力降低

C. 客户关系管理的风险

D. 公司战略机密有被泄露的危险

E. 出现连带经营风险

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第9题

客户关系管理能减少饭店在高度扰动的市场环境下的经营风险。（)

客户关系管理能减少饭店在高度扰动的市场环境下的经营风险。()

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第10题

电子商务环境下客户关系管理的目标包括（)。

A.提高效率

B.拓展市场

C.保留客户

D.避免竞争

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第11题

客户关系管理流程设计的以人为本体现在以下哪些方面（)

A.建立“把客户需求放在中心地位”的流程体系

B.不仅需要企业决策层的支持，而且需要执行层和作业层的理解和接受

C.坚持以流程为中心

D.企业中的流程设计通常以工作团队的形式来完成

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