更多“________质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这”相关的问题
第1题
（)是指顾客或企业组织外部的其他人对其产品和服务的评价，它是产品和服务的精髓。
A.外部质量
B.内部质量
C.质量改进程序
D.产品质量
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第2题
合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。（)
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第3题
饲料、饲料添加剂的包装上应当附具标签。标签上应当注明的项目是（)。
A、质量认证标志
B、产品成分分析保证值
C、企业营业执照注册号
D、驰名商标、名牌等标识
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第4题
饭店划分体系中，划分是指()。
饭店划分体系中，划分是指（)。
A.需要某种类型的最低标准以颁发执照的形式
B.根据提供的设施和用品类型将饭店归入特定类型
C.区分和进行目标市场定位的市场营销战略
D.对饭店产品和服务质量的评估
第5题
政府饭店划分体系倾向于()。
政府饭店划分体系倾向于（)。
A.实行十分严格和具体的标准
B.根据饭店硬件设施进行划分
C.不包括那些消费者指南中不符合标准的饭店
D.评估产品和服务的质量
第6题
成功的饭店品牌具有的品质是()。
A.特有的
B.反映了消费者自身形象
C.代表着产品和服务的利益
D.是一切营销活动的基础
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第7题
什么是通过系统设备以及所具有的完整、严密、及时的信息流，对运营状况进行实时跟踪监督，以提高运营质量和服务水平（)
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第8题
全国性公共产品和服务具有的特征是()。
A.其受益范围被限定在整个国家的疆域之内
B.其受益范围被限定在某个地区之内
C.其提供者为中央政府
D.其提供者为地方政府
E.数量巨大
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第9题
餐饮市场不同于一般产品市场和服务市场，它所具有的特点包括（）
A.地域性
B.多样性
C.层次性
D.波动性
E.一次性
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第10题
( )是企业的生命。
A.产品和服务的质量
B.经济效益
C.职工
D.价格
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第11题
全面抓好产品和服务质量、过程和工作质量、建立协调一致的全面质量管理体系。（)
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