题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
紧急钥匙可根据需要可以开几层客房的门,由当班的楼层服务员使用。()
紧急钥匙可根据需要可以开几层客房的门,由当班的楼层服务员使用。()
T.对
F.错
答案
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T.对
F.错
第1题
T.对
F.错
第2题
A.错误
B.正确
第3题
A.可根据客房的使用价值的不同把它划分为不同类型
B. 可根据客房的物理特性的不同把它划分为不同
C. 可根据客房的物理特性和使用价值的不同把它划分为不同类型
D. 可根据客房的特性和价值的不同把它划分为不同类型
第5题
A.遇到住客不愿见访客时,服务人员要礼貌地告诉访客客人正在休息或在办事情,不便接待客人,请访客到大堂问讯处,为其提供留言服务
B.有时访客带有住客签名的便条但无房钥匙,要进入客房取物品,可以让其进入客房
C.如果有闲杂人等在楼层走廊徘徊,只要他(她)不是酒店的员工,客房服务员都要主动上前询问客人是否需要帮助
D.即使是对乱闯楼房的访客,也要礼貌地解释说明,使其离开楼层,离开酒店。如有疑点,及时通知大堂副理和保安,以保证客人安全
第6题
A.立即通知前台和维修技师,维修技师携带工具和电梯紧急钥匙马上赶赴现场
B.在每层楼电梯口摆放“正在维修中”的警告牌,以防客人误入造成危险
C.发生电梯故障,立即查看有无人员被困里面
D.如酒店没有紧急钥匙,立即动用相关工具撬开电梯门解救客人
E.火灾发生时,电梯应迫降到底层并切断电源