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[多选题]

在接听业主投诉时，下面做法错误是是（)。

A.认真倾听业主的投诉

B.应该做好记录

C.可以随意打断业主说话

D.业主态度不好，可以和业主争论

答案

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发布时间：2022-12-05

更多“在接听业主投诉时，下面做法错误是是（)。”相关的问题

第1题

接听投诉电话后“一站式”服务属于（)服务。

A.业主投诉登记

B.业主投诉处理

C.处理情况跟踪

D.投诉情况登记

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第2题

处理顾客投诉时，以下做法错误的是( )。

A.保持心态平和，就事论事

B.认真听取顾客的投诉，确认事情发生的真正原因

C.指出顾客的错误

D.主动向顾客道歉

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第3题

在接待业主投诉时，因为业主可能态度不好，有棘手的事待处理就马上逃避。（)

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第4题

与顾客、业主交谈时，正确的做法是（)

A.与顾客、业主谈话时，边谈话边做手头上的工作

B.在与顾客、业主谈话时，如遇另一顾客插话问询，可以不理会，让其一直等

C.对熟悉的顾客、业主应称呼其姓氏，如：X先生、X小姐

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第5题

当接过对方的名片后，下面错误的做法是（)

A.直接装入名片夹

B.把名片随意塞入口袋或者丢在桌上

C.在接名片的同时和其他人进行交谈

D.双手接过名片，通读一遍

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第6题

一个好长时间不联系的QQ或者微信好友，突然向你发来了借钱的信息，下面做法错误的是____。

A. 在QQ上确认对方身份

B.立刻给这个朋友打电话确认身份

C.直接借钱给这个朋友

D.忽悠对方

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第7题

我们在遭遇劫持时，下面做法正确的是：

A.听天由命

B.配合周旋，稳定劫持者

C.大声呼喊寻求警察的救援

D.坚决抵抗，与劫匪抗争到底

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第8题

当顾客以书面形式投诉时，服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人，服务处应在3日内答复业主。（)

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第9题

我们在遭遇劫持时，下面做法正确的是：

A.尽可能保留通讯工具

B.配合周旋，稳定劫持者

C.大声呼喊寻求警察的救援

D.坚决抵抗，与劫匪抗争到底

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第10题

关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的()

A.一般情况下，左手持刀，右手持叉

B. 就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字

C. 进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上

D. 取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用

E. 可以自由使用

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第11题

采用工程量清单计价，投标人在对工程量进行复核发现有错误时，投标人做法错误的是()。

A.不能修改工程量清单

B. 向业主提出修改意见

C. 对工程量清单进行修改

D. 采用相应的报价策略

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