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题目内容
（请给出正确答案）
A.企业缺乏需求调查研究
B.管理层对计划过程重视不够，管理混乱
C.企业中与顾客接触的一线员工向管理层报告的信息不准确或没有报告
D.企业内部机构重叠，妨碍或改变了与顾客接触的一线员工向上级报告市场需求信息
答案
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第3题
管理层认识差距的产生原因可能是____
A管理层从市场调研和需求分析中得到的信息不准确
B管理层从市场调研和需求中得到的信息准确，但理解不正确
C服务企业对顾客的需求缺乏正确分析
D企业与顾客接触的一线员工向上传递给管理层的信息不准确或没有信息传递
E服务企业内部机构重叠，组织层次过多，影响或歪曲了与顾客直接接触的一线员工向管理层的信息传递
第4题
A.主客体之间缺少沟通
B.由于双方认知的差距
C.主体没有履行职责
D.客体没有履行职责
第9题
A、大多数企业管理层的基本薪酬水平超过、至少相当于市场平均水平
B、位置越靠近上层，基本薪酬在薪酬总额中所占的比例就越高
C、从基本薪酬与奖金的比例上来看，一半基本薪酬要占到薪酬总额的1/2左右
D、通常情况下，基层管理人员与下属员工之间的平均薪酬差距在40%左右。
