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[单选题]

( )是维护客户忠诚的最好保证，是企业对付竞争的有力武器。

A.信誉

B.价格

C.产品

D.质量

答案

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发布时间：2022-12-04

更多“（)是维护客户忠诚的最好保证，是企业对付竞争的有力武器。 A．信誉 B．价格 C．产品 D．质量”相关的问题

第1题

对于企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（）是参与竞争取胜的保证

A.客户忠诚，客户满意

B.客户价值，客户忠诚

C.客户满意，客户价值

D.客户满意，客户忠诚

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第2题

保持客户忠诚的最好方式之一是个性化客户关系。()

保持客户忠诚的最好方式之一是个性化客户关系。（)

A、错误

B、正确

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第3题

客户资产是由企业的忠诚客户的客户终生价值组成的。()

客户资产是由企业的忠诚客户的客户终生价值组成的。（)

A、错误

B、正确

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第4题

对付诈骗短信最好的方法是：不相信、不贪婪、不回信。（)

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第5题

企业的服务情况是对()的影响因素之一。

A.新客户

B.老客户

C.潜在客户

D.忠诚客户

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第6题

面临日益激烈竞争形势的企业，有不少改变了传统终身雇用员工的做法，开始大幅度裁减人员，并声称公司只向那些有上佳表现的员工提供职位。此举意味着什么？（)

A.由于工作的不稳定，员工对公司的归属感和忠诚感会随之下降

B.尽管公司弱化了对员工就业所承担的义务，但员工的归属感和忠诚感不会下降，竞争意识反而会增强，实际上有利于公司的长远发展

C.为对付当前竞争压力而采取的上述措施，既有利于公司压缩成本开支，同时还会激发员工的奉献精神和主动性，所以是一项有利无弊的举措

D.那些工作有卓越表现的员工，在成就感的激励下会自然地产生对公司的忠诚感，这样即便裁员造成了人心不稳定，也会对公司的长远发展起促进作用

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第7题

现实客户是指企业的产品或者服务的现实购买者，可分为（)。

A.初次购买者

B.重复劝买者

C.忠诚客户

D.一般客户

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第8题

()是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。

A.重复购买

B.客户忠诚

C.客户满意

D.客户偏好

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第9题

日本的许多大企业十分重视成员的年龄和经验，奖励忠诚、责任和“称职”的人，为他们提供稳定而有保证的工作职务，并把管理者培养成通才，按照资历逐渐而稳步提升其职位。这种文化是()

A.棒球队型文化

B.俱乐部文化

C.学院文化

D.堡垒文化

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第10题

客户关系管理对企业的意义重大，下面说法错误的是()。

A.网上的客户距离竞争对手只有点以下鼠标那么近

B.70%的重复购买是不经意间完成的，而不是因为忠诚

C.客户利润率主要来自于老客户的寿命期限

D.保留一个老客户的成本是获取一个新客户的成本的5倍

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第11题

所有的客户经过企业的培养都能发展为忠诚客户。()

所有的客户经过企业的培养都能发展为忠诚客户。（)

A.正确

B.错误

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