题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
根据网显，寄件人进线称改件办理了撤件被退回，但目前还未收到退回邮件，情绪平稳，应选择（）
A.收寄信息如下
B.当前网显状态
答案
B、当前网显状态
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（请给出正确答案）
A.收寄信息如下
B.当前网显状态
答案
B、当前网显状态
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第1题
A.坐席要下发
B.坐席要下发
C.坐席要下发
D.坐席要下发
第2题
A.工单-收寄质量其他
B.不下单，引导寄件人通过寄件局尝试办理撤回，但事后补救不-定百分百撤回成功
C.工单-发出延误
第3题
A.由于可以验证客户身份，可以直接索取寄件人信息下:服务工单-需求建议-撤回
B.告知邮件已经有投递的信息，无法办理撤回，建议让收件人拒收退回
C.由于可以验证客户身份，可以直接索取寄件人信息下:服务工单-需求建议-加急投递
第6题
A.快递包裹，工单——延误其他
B.普通包裹，不处理
C.普通包裹，工单——延误其他
第8题
A.网查24日投递部未妥投，25日来电催投，坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午，网查24日19:00到达投递部，19:45催投，坐席引导邮件还在投递时限内，建议等待
C.网显妥投他人收XXX，客户表示没有收到邮件，坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收，而后主动提供投递部电话给客户方便查询，客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号，一票多件服务，其中有1个邮件已经收到了，催投，坐席受理
第9题
A.退件原因和全程网保持一致
B.全程网有五天三投记录
C.退件原因处批注3次未妥投原因
D.勾选原因时只选电话无人接听
第10题
A.签收件自客户实际收到快件起5个日历日内
B.退回件以退回至寄件网点之日起5个日历日内（寄件网点未做到件以转运中心扫描发往寄件网点记录为准）
C.弃件以寄件网点问题件登记弃件之日起5个日历日内
D.外包装破损，内件为空的快件，以该问题件登记之日起5个日历日内
E.揽收之日起30个日历日内
