题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
与客人交谈时，客人讲话时____，这表示他不同意你的话（）
A.用手抚摸着下颌
B.用手轻轻敲头
C.用右手食指按鼻子
D.紧闭双目低头不语并用手触摸鼻子
E.用手搔抓脖子
F.边讲话边搔抓脖子
答案
C、用右手食指按鼻子
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（请给出正确答案）
A.用手抚摸着下颌
B.用手轻轻敲头
C.用右手食指按鼻子
D.紧闭双目低头不语并用手触摸鼻子
E.用手搔抓脖子
F.边讲话边搔抓脖子
答案
C、用右手食指按鼻子
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第4题
在德国，哈里活像一个发电站。他快速地做了一个长篇的营销讲话，并辅以图表和视听材料，以显示他如何知道做生意。在去米兰的飞机上，他与邻座的日本商人开始交谈。他把名片扔在对方的托盘上，当他们告别时，他与对方热情握手并抓住对方的右臂。后来，在他与一位意大利包装设计公司的所有者会面时，我们的主人公穿着他舒适的绒线运动外衣、卡其布裤子和帆布鞋。
六个月过去了。公司除了收到一堆账单外，在这次旅行中未获任何成果。
哈里主要的错误是什么？表现在什么方面？
第11题
A.在功能服务有失误时，常常可以通过心理服务来使客人得到补偿
B.当实在无法满足客人的要求时，要设法取得客人的谅解，让客人知道这确实是由于客观条件的限制，而不是服务人员不愿意为他效劳
C.对那些觉得吃了亏的客人，应该设法让他们得到补偿
D.在不能完全按照客人的心愿去满足客人的要求时，要征求客人的同意，用其他的方式去满足客人的需要
