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[判断题]

对于一些常见客户异议，销售顾问应该提前想好对策，最好是在客户提出异议之前进行答复，避免异议从客户口中提出，此种处理异议的时机可以获得最高的客户满意度。（)

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发布时间：2022-12-05

更多“对于一些常见客户异议，销售顾问应该提前想好对策，最好是在客户提出异议之前进行答复，避免异议从客户口中提出，此种处理异议的时机可以获得最高的客户满意度。（)”相关的问题

第1题

销售顾问对客户进行异议处理时会遵循一些原则，常见的原则包括以下哪几项？（)

A.理解客户异议

B.善待客户异议

C.尊重客户异议

D.对客户异议据理力争

E.永不与客户争论异议

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第2题

需求分析时销售顾问不能一开始就直接问问题，应该先做一些说明和寒暄。（)

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第3题

对于收入分配的边际生产率理论，主要存在两种异议：（1)在现实世界中，我们看到一些在观察者眼里应该

对于收入分配的边际生产率理论，主要存在两种异议：(1)在现实世界中，我们看到一些在观察者眼里应该获得同样报酬的生产要素在收入上却存在很大的____________；(2)许多人___________认为收入分配的边际生产率理论给出的是对收入分配的___________判断。

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第4题

这是一个难度更大的题。假定你是一个利润最大化问题的顾问，表8—2中的每一行表示的是不同竞争企业

的生产情况。你要从这些数据中理出头绪，并建议企业在这种环境下应该做出什么决策。根据下列7种情况填出表中最后一栏的空白。 [*106] 1=企业目前处于正确的位置。 2=企业应该提高价格。 3=企业应该降低价格。 4=企业应该增加产出和销售的数量。 5=企业应该减少产出和销售的数量。 6=企业应该停止生产。 7=不可能的情况，所给数据不一致，这些数据不可能全部正确。当然，每一个数字可以不止使用一次。尽管还有一些空白处，但表中的信息已经很充分了。提示：至少有一种情况是不可能的情况，因为所给的数据不一致，不可能是正确的；这时，你应该告诉你的客户该审计他们的报表了。

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第5题

对于自驾车客户，销售顾问要注意收集客户当前车辆的信息，包括：（)

A.车型

B.年代

C.颜色

D.车牌号码

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第6题

当客户对企业服务、诚信有所怀疑时或者客户引用的资料不正确时，销售人员应该采用哪一种发法对待客户异议()。

A.忽视法

B.直接反驳法

C.太极法

D.补偿法

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第7题

对于30日内可能购车的客户，销售顾问的持续跟进频率为4天至少1次。（)

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第8题

车辆交接过程中需要使用到一些配套表格，方便销售顾问进行信息记录和辅助说明。一般来说，车辆交接过程中使用到的配套表格有哪几个？（)

A.《试乘试驾协议书》

B.《交车检验表》

C.《保有客户信息卡》

D.《客户来店量监控表》

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第9题

电话来时销售顾问正和来客交谈，销售顾问应该如何应对？（)

A.应继续和洽谈客户交谈，不接电话，避免洽谈客户不满意

B.应继续和洽谈客户交谈，把电话挂掉，避免洽谈客户不满意

C.应优先接听电话，并事先向洽谈客户致歉

D.应优先接听电话，把洽谈客户丢在一边

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第10题

对于电话营销代表，正确的销售宣言应该是：（)

A.与客户是平等的

B.增值的，为客户提供更多基于产品之上的咨询服务

C.乞求的，请客户给个订单吧

D.顾问式的，引导客户用更好的、性价比更高的产品或方案来满意需求

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第11题

Allison热带风暴 2001年6月，Allison热带风暴袭击了北卡罗莱纳和奥普迪玛空气滤波器公司（Optima Air Filter

Allison热带风暴

2001年6月，Allison热带风暴袭击了北卡罗莱纳和奥普迪玛空气滤波器公司(Optima Air Filter Company)。许多雇员的家被毁，该公司发现其必须雇佣大约3套全新的工作人员来轮班工作。问题是“老人”非常了解自己的工作，以至于过去没有人操心为他们编写职位说明书。而当将近30名新雇员来替代这些“老人”的位置时，他们应当做什么和应当如何就不太清楚了。

这次风暴对于该公司在其他州的客户来说很快就成了旧闻，他们要买滤波器。该公司没有什么可推脱的，总裁菲·曼感到自己智穷才尽。他有大约30名新雇员、10名老雇员以及一个元老级的工厂主管梅贝林。他决定见见来自当地大学商学院的顾问琳达·洛。她立即让那些老雇员填写工作问卷，列出他们所有工作职责和任务。紧接着便出现了争执：菲尔和梅贝林认为这些老雇员在夸大自己的工作职责，想让自己显得更重要一些；而这些老雇员则强调说，这个工作职责和任务清单如实地反映了他们职责和任务。这时，客户强列要求得到他们所订的滤波器。

[问题]

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