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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

在物流环节中，属于客户在整个物流中间最终端的环节的是（)。

A. 需求预测

B. 技术支持

C. 客户服务

D. 库存管理

答案

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发布时间：2022-12-04

更多“在物流环节中，属于客户在整个物流中间最终端的环节的是（)。”相关的问题

第1题

在日常物流营运的每个作业环节，依据现代物流营运理论，采用先进的物流技术与方法，来降低整个物流成本的一系列措施称为物流成本( )。

A.直接控制

B.间接控制

C.日常控制

D.条件控制

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第2题

关于流通加工过程叙述正确的有()。

A.流通加工是延迟理论在物流中的实现

B.流通加工环节并不能提高产品的附加值

C.流通加工能有效地完善流通

D.流通加工处于不易区分生产还是流通的中间领域

E.流通加工不改变商品的基本形态和功能

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第3题

从客户手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装开始，直至最终处理环节的过程称为（)

A、逆向物流

B、购买物流

C、回收物资

D、物资管理

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第4题

下列选项中属于系统复核中应注意事项的有()。

A.从拣选作业开始整个过程都需要保证物流箱条码完好无损

B.在仔细核对物流箱数量后，需随机抽取部分物流箱，核对其内部货品信息与信息系统是否一致

C.复核员领到复核单据后需要检查核对，确认每个客户或门店分别对应一张复核单据

D.复核作业完毕，要保证复核品摆放整齐有序，标签条码和各种标示向外，便于查看

E.系统复核若发现差异，先确定差异类型为质量差异还是数量差异，然后由相应拣货员处理差异，并交信息员打差异单

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第5题

把( )看作是在客户价值链和自身价值链之间形成坚实纽带的重要方式。

A.价值交付体系

B.物流各环节

C.价值交换关系

D.物流

E.信息流

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第6题

全部进人物流领域中的“物”，无论在什么环节上，广义上都属于流通仓储。（)

全部进人物流领域中的“物”，无论在什么环节上，广义上都属于流通仓储。()

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第7题

在企业物流系统中，供应物流的作用是通过整个采购系统的运行得以体现的。（)

在企业物流系统中，供应物流的作用是通过整个采购系统的运行得以体现的。()

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第8题

()所推崇的理念是：如果我们在产业价值链的某一环节上不是世界上最好的，如果这又不是我们的核心竞争优势，如果这种活动不至于把我们同客户分开，那我们应当把它外包给世界上最好的专业企业去做。

A.自营物流

B.企业外包物流

C.物流联盟

D.以上都不是

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第9题

云南双鹤药业仓储系统的合理化改造一、云南双鹤药业的总体概况和发展前景云南双鹤医药有限公司是北京双

云南双鹤药业仓储系统的合理化改造

一、云南双鹤药业的总体概况和发展前景

云南双鹤医药有限公司是北京双鹤这艘医药航母部署在西南战区的一艘战舰，是一个以市场为核心、现代医药科技为先导、金融支持为框架的新型公司，是西南地区经营药品品种较多、较全的医药专业公司。公司成立以来，效益一直稳居云南同行业前列，属下有一个制药厂、9个医药经营分公司、30个医药零售连锁药店。它有着庞大的销售网络，该网络以昆明为中心，辐射整个云南省乃至全国，包括医疗单位网络、商业调拨网络和零售连锁网络。公司预计在2002年完成“销售3个亿，利润300万元，销售双鹤产品3000万”的任务目标。但面对目前市场竞争越演越烈，该公司要顺利完成预定目标又谈何容易呢？

面对这些竞争和社会需求，云南双鹤药业寻求出路和积极转变成了企业面临的重大课题。

二、云南双鹤药业企业物流管理中面临的主要问题

目前，云南双鹤虽已形成规模化的产品生产和网络化的市场销售，但其流通过程中物流管理严重滞后，造成物流成本居高不下，不能形成价格优势。这严重阻碍了物流服务的开拓与发展，成为公司业务发展的“瓶颈”，主要表现在：①装卸搬运费用过高；②储存费用过高；③运输费用没有得到有效控制；④物流管理系统不完备；⑤人力资源及时间浪费大。

综上所述，我们可以看出，物流成本控制着重在运输和储存费用的控制。在运输中可以加强运输的经济核算，合理选择运输路线，有效调配运输车辆和人员，严格监控运输中的差错事故就可以大幅度地降低运输费用。而在储存中，有些费用好比海中的一座冰山，人们只能看到露出水面的那一部分，虽有很大的潜力可挖，却又不容易找到切入点，因此下面重点谈谈企业现有仓储系统的合理化改造问题。

三、云南双鹤药业仓储系统的合理化改造

(一)企业现有仓储系统的现状和产生的原因

①仓库的现代化程度低，设备陈旧落后。②仓库的布局不合理。③库存成本过大。④仓库管理信息系统不完备，其信息化和网络化的程度低。⑤员工素质低下。

(二)企业仓储系统合理化改造的建议和方法

1．重视对原有仓库的技术改造，加快实现仓储的现代化

目前医药行业的仓库类型主要分为生产物流中的制药原料及成品库和销售物流中的战略仓库，大多数的企业比较倾向于采用高位货架结合、窄通道高位驾驶、三向堆垛叉车的立体仓库模式，如西安杨森、通化东宝、奇化顿制药、中美史克等。在此基础上，根据实际需要，尽可能引进国外先进的仓储管理经验和现代化物流技术，有效地提高仓库的储存、配送效率和服务质量。

2．完善仓库功能逐步实现仓库的社会化

加快实现仓库功能多元化是市场经济发展的客观要求，也是仓库增加服务功能，提高服务水平，增强竞争力，实现仓库社会化的重要途径。在市场经济条件下，仓库不应该再仅仅是存储商品的场所，更要承担商品分类、挑选、整理、加工、包装、代理销售等职能，还应成为集商流、物流、信息流于一身的商品配送中心、流通中心。现在在美国、日本等发达国家，基本上都把原来的仓库改成商品的流通加工配送中心。基于云南双鹤目前的规模及企业实力，企业应实现现有仓库向共同配送的库存型配送中心转化，商品进入配送中心后，先是分类储存，再根据用户的订货要求进行分拣、验货，最后配送到各连锁店和医疗单位。这种配送中心作业简单，只需将进货商品解捆后，每个库区都以托盘为单位进行存放即可。

3．建立完备的仓库管理系统

当前，互联网技术的普遍应用使全球范围内的商业模式正经历着前所未有的变革，每个企业都面临着重建供应链管理，特别是物流流程的挑战。只有重构或优化供应链管理，减少运作成本，企业才有足够的竞争力在各自的市场生存。先进成熟的物流信息系统是众多行业专家多年经验的集成，是好的管理思想的融汇与结晶，可以帮助企业优化业务流程，降低物流成本，提高供应链的透明度，确保商品精确及时交付，最终提高客户服务水平，并因此获得客户忠诚度，这也正是企业核心竞争力所在。

云南双鹤可以根据自己的经济实力和发展需求，有选择地借鉴这些软件。

4．减少作业环节

每一个作业环节都需要一定的活劳动和物化劳动消耗，采用现代技术手段和实行科学管理的方法，尽可能地减少一些作业环节，既有利于加速作业的进度，又利于降低成本。

5．减少退货成本

控制退货成本首先要分析退货的原因，一般来讲，只要掌握本企业商品在店铺的销售状况及客户的订货情况，做出短期的销售预测，调整企业的商品数量和种类就能从根本上解决由用户引起的退货现象。另外，应从本企业的角度找出退货的原因，企业往往为了追求最大的销售目标，一味将商品推销给最终用户，而不管商品实际的销售状况和销售中可能出现的问题，结果造成流通在库增加、销售不振，退货成本高昂，因此应改变企业片面追求销售额的目标战略，在追踪最终需求动向和流通在库的同时，为实现最终需求增加而实施销售促进策略。

与上述问题相关联，要根本防止退货成本，企业还必须改变员工绩效评价制度，即不是以员工每月的销售额作为奖惩的依据，而是在考察用户在库状况的同时，以员工年度月平均销售额作为激励的标准，这样才能在防止退货出现的情况下，提高经营效率。当然，在制度上还必须明确划分产生退货的责任，端正员工的工作态度，按用户要求准确无误地发货。

6．其他具体操作要求

要转化就要从引进高素质人才和培训企业员工着手，在广泛吸纳社会上有用人才的同时，更要加速提高现有人员的业务技术和道德素质，建立一支高素质的和高科技含量的职工队伍。

7．培养仓储技术人才，加强物流管理

8．加快建立现代企业制度和推行ISO9000族标准管理模式

实现现代物流功能的集成化，服务的系统化和作业的规范化，都离不开制度的约束，所以说尽快建立现代企业制度是至关重要的。目前云南双鹤的仓储形成了拖、推、懒、散现象，责、权、利不分，要想打破旧的观念，就要输入强烈的市场经济观念，思想上要树立和强化改革开放意识，作风上要树立雷厉风行意识，精神上要树立艰苦创业意识等等，用现代企业管理制度代替旧的管理模式，规范每一个作业环节、程序和责任人。

结合案例，请回答以下问题：

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第10题

仓库向车间运送原材料、零部件的搬运活动，接受原材料、零部件的储存活动，加工过程中间的在制品储存

活动，各种物料在车间、工序之间的搬运活动，成品出厂前的储存活动都属于()。

A．车间内部物流

B．部门间物流

C．工序间物流

D．仓库间物流

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第11题

()是在企业的物流活动中，针对物流的一个或某些局部环节的开支所采取的策略和控制，以达到预期的物流成本目标。