题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在退货作业处理的过程中经常采用的方法是()。
A.无条件重新送
B.货运输单位赔偿
C.收取费用，重新送货
D.顾客自行赔偿
E.重新送货或替代
答案
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A.无条件重新送
B.货运输单位赔偿
C.收取费用，重新送货
D.顾客自行赔偿
E.重新送货或替代
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第2题
下列说法正确的是()
A.采掘过程中可以适当超出设计规定的保护煤柱尺寸
B.特殊情况下，可以在采煤工作面范围内再布置另一采煤工作面同时作业
C.采空区内可以随意留下煤柱
D.突出矿井、高瓦斯矿井、低瓦斯矿井高瓦斯区域的采煤工作面，不能采用前进式采煤方法
第3题
A.配送员在交接退货差异时必须与退货部收货员当面点清
B.配送员不可将差异单据撕毁或带走
C.退货部收货员发现实物与单据不符时必须交配送员当面处理
D.发现实物与单据不符时退货部可自行处理
E.配送员不可与退货作业人员争执，如有疑问可向退货组上级管理人员反映情况
第5题
A.正确
B.错误
第8题
A.头脑风暴法
B.理论推演法
C.因素分解法
D.典型研究法
第10题
A．返品验收作业
B．返品整理作业
C．良品入库作业
D．拒收退作业
第11题
对于因产品有缺陷，客户要求退货的，配送调度员应安排车辆收回退货货品的退货处理方法属于()。
A．无条件重新送
B．货运输单位赔偿
C．收取费用，重新送货
D．重新送货或替代
