大众点评，美团的评价五星好评可不回复（）

A.对

B.错

C.视顾客评价回复即可

D.也需要回复，但不是24小时

答案

A、对

发布时间：2023-04-29

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第1题

大众点评、美团的评价回复时效是（）

A.6小时

B.12小时

C.18小时

D.24小时

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第2题

“美团点评”影响商家的口碑的因素有哪些（）

A.商家的星级

B.商家的评价量

C.商家的回复

D.商家套餐数量

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第3题

餐厅收集顾客意见信息的渠道有（）

A.员工在服务过程中现场收集的顾客评价信息

B.部门管理者在餐厅巡查过程收集的顾客评价信息

C.大众点评、美团、携程旅游等第三方平台的顾客点评留言

D.顾客对于餐厅的满意度调查表

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第4题

在打电话跟顾客沟通好评返现的时候，我们问顾客对我们店铺的这款宝贝还满意吗，顾客说很满意.此时客服就可以给顾客这样子回复如：好勒，您满意我们就放心拉，质量您也放心用，有任何不清楚的您随时联系我们。咱们家现在还有一个评价的活动，********+******，您看您要参加吗，活动名额有限的，您要参加的话，我这边把名额给您留着，我这边旺旺上也给您发了个消息，您挂完电话就可以来评价了哦，评价好了后旺旺上给我讲下，我这边会在旺旺上给亲发红包的哦（）

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第5题

用户在京东购买空调，安装完成后在哪拿好评（）

A.下单人京东APP

B.完工后让用户回复短信

C.京东文字评价

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第6题

以下哪个场景，商家可针对评价发起“利用评价要挟”的投诉？（)

A买家收到商品，联系卖家，买家问：“亲，衣服开线，我要退货。”卖家回复：“亲，今天是您收到货第8天，超过7天退换期限了，没法退了。“买家说：“那我要给差评了。”

B买家收到商品，联系卖家，买家问：“衣服不好退货麻烦，你看怎么解决。“卖家回复：”要不退5块您找人缝一下。“买家说：”30，5块够干嘛。“卖家说：”30太多了，你还是退回来吧。”买家随后回复：”那我给差评。“

C买家收到商品，联系卖家，买家问：”亲，好评返现多少？“卖家回复：”亲，我们没有返现哦，衣服您还满意吗？“买家说：”其他家都有返现，就你家没有，那没有好评咯？“