日常工作中,我们要尽量用客户喜欢的方式去说,比如受理客户报装时发现客户没有将申请表格填写完成,我们恰当的用语是()。
A.你必须把表格填完
B.您能把表格填完吗?
C.你填完表格再说吧?
D.请你把表格填完!
A.你必须把表格填完
B.您能把表格填完吗?
C.你填完表格再说吧?
D.请你把表格填完!
第1题
A.对需团队合作完成的工作,尽量使用我们代替我
B.遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量多说对不起,这是我们的错
C.工作中习惯使用请、您、谢谢等文明用语,如果客户极为刁蛮,也可以使用蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语
D.语气要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,但面对客户的误解、辱骂,要针锋相对,维护银行尊严
第2题
“客户是我们赖以生存的根本,客户是最重要的”,这种服务理念应该融汇到我们的日常工作中。()
第3题
A他的上司认为小王和小王的同事是懒惰的
B他的上司相信只有用严格控制和不好好干就解雇的警告办法才能使小王好好工作
C他的上司允许他朝着满足自我实现需要的方向去开展工作
D他的上司只允许他按照管理要求循规蹈矩地工作,因此,小王觉得工作中不用负责任,也不必担心受怕
第4题
在日常工作中我们经常使用扫描仪来获取印刷品上的文字信息,这是指将印刷品上的文字信息以()方式扫描到计算机中,再利用()软件将其识别并且转换成文本格式。
第5题
A.①可以试着去接纳父母的做法,理解父母行为中蕴含的爱
B.②可以尝试让父母了解我们的变化和需要,用他们能接受的方式表达我们的爱
C.③如果与父母发生冲突,我们要选择不伤害父母情感和不影响亲子关系的做法
第7题
A.但 却 如果 便
B.因为 就 如果 便
C.而 却 因为 就
D.但 就 因为 就
第8题
A.在学习过程中,我们要努力改正并随时发现自己的缺点
B.这件事的具体详情,我以后再告诉你
C.在日常工作中,党员干部应该充分发挥先锋模范传统
D.经过共同努力,使我们出色地完成了任务
第9题
A.顾客喜欢什么,服务人员就提供什么样的服务
B. 按照顾客们的希望和预期去满足他们的需要
C. 按照顾客们的要求去满足他们
D. 服务人员按照自己喜欢的方式去满足顾客们的需要
第10题
A.在国家危难、民族危亡的紧要关头能够挺身而出
B.在他人生命、财产遇到危险的关键时刻能够见义勇为
C.在日常学习工作中要勤勤恳恳、敬业创优
D.立志成才,长大以后要承担起传承民族精神的责任和义务