汽车维修服务、快餐店属于在单一地点顾客与服务组织远距离交易。（)

第1题

出租汽车属于在单一地点顾客主动接触服务组织。()

出租汽车属于在单一地点顾客主动接触服务组织。（)

T.对

F.错

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第2题

广播站、电话公司属于在多个地点服务组织主动接触顾客。()

广播站、电话公司属于在多个地点服务组织主动接触顾客。（)

T.对

F.错

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第3题

在描述顾客需求的KANO模型中，汽车的耗油量和驾驶的舒适程度属于（)。

A.基本型需求

B.兴奋型需求

C.意外型需求

D.期望型需求

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第4题

企业生产不同的药品的满足特定顾客群体的需要，即面对同一市场生产不同的药品，属于哪种模式

A.密集单一型市场

B. 产品专业化

C. 选择性专门化

D. 市场专业化

E. 完全覆盖市场

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第5题

根据确定性和随机性库存的定义，属于确定性库存的是（)。

A.快餐店的食品库存

B.快餐店的餐具库存

C.快餐店包装盒库存

D.快餐店员工的工作餐库存

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第6题

根据确定性和随机性库存的定义，快餐店的餐具库存属于确定性库存。（)

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第7题

组织购买品价格按照价格进行调整，属于哪种差别定价策略（)？

A.顾客差别定价

B.产品样式差别定价

C.销售地点差别定价

D.时间差别定价

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第8题

顾客的感觉中的服务质量受到一些列因素的影响。“顾客容易接触服务人员，容易到达服务地点，容易接受服务”属于下列因素的哪一项（）。

A.可靠

B.能力

C.方便

D.证据

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第9题

甲(9岁)放学后与同学一起到某快餐店，用餐后到该快餐店的“儿童乐园”玩耍，因滑梯上小朋友过多被挤倒，将小腿摔成骨折。甲的监护人诉求赔偿相应的医疗费、护理费及精神损失费，则下列说法中正确的有：()

A.因甲已用完餐，快餐店不承担赔偿责任

B.快餐店应赔偿甲的医疗费、护理费

C.快餐店应赔偿甲的精神损失费

D.甲的监护人监护不善，应承担一定责任

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第10题

顾客在某方面的需要是固定不变的，例如对汽车的需求。()

顾客在某方面的需要是固定不变的，例如对汽车的需求。（)

A、错误

B、正确

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第11题

顾客在某方面的需要是固定不变的，例如对汽车的需求。()

顾客在某方面的需要是固定不变的，例如对汽车的需求。（)

A.正确

B.错误

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