组织的内部顾客主要有上下级关系顾客、平行职能关系顾客、流程关系顾客。（)

第1题

（)是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。

A.服务营销

B.内部关系营销

C.外部关系营销

D.市场营销

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第2题

组织内部公众关系宏观结构包括（)。

A.员工关系

B.股东关系

C.上下级关系

D.同级关系

E.非正式关系

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第3题

有关服务组织文化的说法正确的有（)。

A.是服务组织在对顾客服务过程中，基于服务技术所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和

B.这表现在组织内部关系上，是在组织内部形成一种团结和谐的气氛而表现在外部关系上，则是组织应尽可能为顾客提供力所能及的服务，提倡真诚的服务精神

C.它包括服务的标准、理念、宗旨及效果的统一，并以此培育形成全体员工共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范

D.它不仅是一种经济文化、管理文化、组织文化，更是一种关系文化

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第4题

关系营销的对象包括外部顾客市场、供应商市场、分销商市场、竞争者市场、内部市场、影响者市场等。()

关系营销的对象包括外部顾客市场、供应商市场、分销商市场、竞争者市场、内部市场、影响者市场等。（)

A.正确

B.错误

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第5题

提高顾客满意度和忠诚度是组织内部沟通的重要内容之一。()

提高顾客满意度和忠诚度是组织内部沟通的重要内容之一。（)

A.正确

B.错误

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第6题

从组织的重要性而言，下列属于首要公众是（)

A、内部员工

B、顾客

C、企业顾问

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第7题

服务价值链是一种表明____者关系的链A利润B顾客C员工D组织

服务价值链是一种表明____者关系的链

A利润

B顾客

C员工

D组织

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第8题

教师加入幼儿正在开展的游戏，所扮演的角色可以是一种互补的关系(如妈妈与孩子、医生与病人、营业员与顾客等)，教师根据幼儿当时的兴趣和需要，以角色身份加以指点，使幼儿得到暗示和启发。这是____。

A.合作介入

B.指导性介入

C.平行介入

D.外部干预。

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第9题

绩效考评造成宽厚误差的原因主要有()。

A.评价标准过高

B.评价标准过低

C.考评标准和方法的主观性强

D.拟压缩提薪或奖励人数比例

E.为缓和上下级关系，给被考评者过高的评价

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第10题

在日常的具体行政领导制度中，（)是行政领导民主集中制的最直接的要求和体现。

A.处理行政领导者与行政活动参与者关系的制度

B.上下级行政领导者之间联系的制度

C.协调行政领导班子内部关系的制度

D.行政首长负责制

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第11题

在日常的具体行政领导制度中，()是行政领导民主集中制的最直接的要求和体现

A.行政首长负责制

B.处理行政领导者与行政活动参与者关系的制度

C.协调行政领导班子内部关系的制度

D.上下级行政领导者之间联系的制度

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