第1题
第2题
A.正确
B.错误
第3题
A.顾客满意度
B.顾客忠诚度
C.顾客认知度
D.顾客接受度
第4题
A、满意的员工增加客户满意度和忠诚度
B、员工工作的不满可以增加顾客不满
C、在服务机构,客户保留和离开高度依赖于一线员工如何应对客户
D、满意的员工可能会更有效率
E、最有效来改善工作满意度的方法是加薪
第5题
ACSI的变量有____
A顾客期望
B感知质量
C感知价值
D总体满意度
E顾客忠诚
F顾客抱怨
第6题
第7题
第8题
A.市场营销
B.市场管理
C.关系营销
D.市场经济
第9题
A.发掘潜在顾客
B.留住低贡献客户
C.保持客户忠诚度
D.培育负值客户
第10题
饭店市场营销的宗旨是____。
A推销饭店产品
B提高顾客让渡价值
C增加顾客满意度
D降低成本
第11题
A.顾客作为资源
B.顾客作为服务质量和满意度的贡献者
C.顾客作为竞争者
D.顾客作为冲突者
订单号:
遇到问题请联系在线客服