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[主观题]

某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，李先生与王经理发生了冲突。李先生：“当时说好是临时兼任的，说很快就招来新人顶替，到现在也招不来，这活没法干了!”王经理：“人事部门找不来人，我有什么办法？布置给你的任务就得完成，没有那么多讨价还价的余地!”这种冲突的处理方式是（)

A.协作

B.对抗

C.回避

D.折中

E.迁就

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发布时间：2022-12-11

更多“某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，李先生与王经理发生了冲突。李先生：“当时说好是临时兼任的，说很快就招来新人顶替，到现在也招不来，这活没法干了!”王经…”相关的问题

第1题

京东商城发展的成功的关键因素之一是服务战，在服务这次战役上，京东在物流方面后台建设库房和物流中心等，配送及支付创新，再加上客服及售后服务的提升是这次战役主要的策略。()

京东商城发展的成功的关键因素之一是服务战，在服务这次战役上，京东在物流方面后台建设库房和物流中心等，配送及支付创新，再加上客服及售后服务的提升是这次战役主要的策略。（)

A.错误

B.正确

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第2题

京东商城在价格战中实现低价策略,服务战中,物流,配方及支付的创新,客服及售后服务的提升等,产品战中,品类扩充及营业额大幅度增长等,三大战役打得着实漂亮,其中的成功因素又有哪些()

A.洞察市场,准确定位

B. 降低成本,提高效率

C. 以人为本,大胆创新

D. 借力资本,高速扩张

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第3题

典型的轻资产模式，不会设置以下哪类部门

A.客服部门

B. 市场营销部门

C. 运营部门

D. 生产制造部门

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第4题

客服中心、营销部门、销售部门的功能和任务是互相交融，协作互补的。（)

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第5题

某企业因为要扩大规模，需要招聘销售人员和管理人员。根据历史数据分析得知，销售人员数量y与销售额x(单位为万元)成线性相关关系y=a+bx，a、b分别是20，0.03。2013年该企业实现销售额1000万元，计划2014年实现销售额1500万元。通过往年数据统计得知，销售额每增加500万元，需要增加管理人员和销售员、客服人员共40名，新增人员中管理人员、销售人员、客服人员比例为1：6：3。根据以上资料，回答下列问题：该公司某业务员超额完成了规定工作任务，公司对其进行发放奖金，该奖金属于()。

A.绩效奖金

B.建议奖金

C.特殊贡献奖金

D.节约奖金

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第6题

某日，大学生钱某在QQ网站上找到一家秧购官方旗舰店，通过网银购买了一双85元的鞋子;当日下午5时，钱某手机接到一个来自福建龙岩的电话，称支付宝系统冻结要退钱给钱某，需要钱某的银行卡号和验证码，钱某便将银行卡号和手机收到的验证码都告诉了对方，后发现银行卡上的993元现被人消费支出，才发现被骗。通过本案，提醒我们在网上购物时应注意哪些？

A.发现有异常，应与阿里旺旺或淘宝客服联系

B.不能相信陌生人的电话，尤其是卖家的“客服”。因为卖家有需求，会通过阿里旺旺与客户联系的

C.“支付宝系统被冻结、需要解冻、激活”都是骗子惯用的伎俩

D.不能将自己的银行卡号告诉陌生人，尤其不能将验证码告诉他人

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第7题

客服前台根据投诉性质及严重程度，要求将投诉信息在5分钟内传递到责任部门相关层级人员。（)

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第8题

程同学在网上订购了机票，这天他突然收到“航空公司客服”发来短信，称他订购的航班已取消，如需退票或改签请和短信中的客服电话联系。做法错误的是____。

A. 按照短信内容操作

B.拨打航空公司官方订票专线核实情况

C.咨询机场航班情况

D.不予理会，并报警

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第9题

某日，大学生李某某晚上在宿舍上VIVO手机官网购买耳机，通过支付宝付清货款后发现多付了一份钱，就QQ联系官网上的客服，但客服不在线。李某某便在百度上搜到一个“让支付宝退款”的客服，并与“客服”取得电话联系。对方称可以退款，只要李某某提供身份证号、银行卡号、支付宝帐号及密码、手机号就可以办理。李某某将相关信息告诉对方，后又把手机上收到支付宝发的消费验证码，告诉对方，此时，发现自己支付宝上的800元现金转到了另外一个银行卡上，这才发现被骗。本案中，李某某被骗的原因有哪些？

A.没有继续联系官方客服

B.联系了百度上搜到的客服

C.轻易将个人信息告诉他人

D.将验证码告诉了第三方

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第10题

CRM项目实施中的错误理念是（)。

A.CRM实施是一种长期行为

B.以提高关系价值的长期受益为目标

C.企业的电话客服就是实施了CRM

D.以有效分配资源为手段

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