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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户在线等要求找领导接听电话，客服人员应该怎么做（）

A.置之不理

B.直接把电话挂断

C.客服人员应主动安抚客户情绪，并且应主动引导客户，将问题引导在客户的快件问题上

D.直接冒充领导接听电话

答案

C、客服人员应主动安抚客户情绪，并且应主动引导客户，将问题引导在客户的快件问题上

发布时间：2023-08-23

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第1题

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B.移动经纪人APP-我的-服务中心-自助办理-问题反馈

C.找客户主任

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第2题

以下哪一项不属于服务禁语问题（）

A.这事不归我们管，我不知道

B.我服务的客户里就你问题最多

C.一个月就几百块钱，你到底在考虑什么

D.这个业务不是我这边负责，你找下在线客服

E.我可没说这个话

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第3题

你接到一个电话说你在淘宝上购买的物品因质量问题可以给你退货，同时可以申请电话在线理赔。遇到这种情况最不应该做的（）

A.按照电话提示操作

B.上网找卖家客服询问情况

C.不理会

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第4题

所谓在线客户服务，是通过在线客服沟通工具，实现网民在访问网站或网页时，企业可以间接与服务营销人员进行文字实时交流和语音点击呼叫互动沟通的一种网络营销方法，简称在线客服。（)

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第5题

针对服务六步骤，以下注意事项正确的是（）。

A.客户在客服首次应答前直接说明问题，客服必须先使用30S内首次响应话术

B.针对24小时内重复发起在线咨询的客户，禁止要求客户重复说明订单问题

C.如系统已提示客户订单信息时，禁止重复要求客户提供订单信息

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第6题

针对客户投诉在线客服服务态度不好，应及时做好登记和反馈（）

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第7题

关于MIS系统录入常见问题表述有误的是（）

A．同一个机构做账户录入和客户录入，账户录入的优先级高B．在解锁时，系统默认为按客户的，要手工选为按账户（其实不是实际的账户，而是对公贷款、对私贷款都是用借据号，对公存款用账户，对私存款用卡号）。这样才能解成功，否则都是您要解锁的账户并不100%属于您，请确定等错误C．在电子审批流程进度查询报表可以查询进度，查询到是在哪个机构后，找该机构领导审核，对私就找对私领导，如果领导号登陆后没看到，就需找人力部在系统管理—人员流程管理中添加第一和第二审批节点权限D．在支行按账户批量导入客户经理时遇到账号已经被上级机构分配问题，可再次分配

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第8题

以下不涉及客户信息安全权的是（）

A.客户要求取消，电销员未按取消单流程为客户办理取消，推至客服办理

B.为非持卡人办理业务（客户表示为非持卡人，电销员仍为其办理业务）或未经持卡人本人授权的非持卡人办理业务

C.整通录音客户性别称呼错误、报读客户姓名错误、未称呼客户全名

D.营销中客户授权第三方接听电话，办理前未与持卡人本人介绍费用

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第9题

如果我们发现客户推荐的分包商，其工作不力，多次沟通无效时，我们可以采用哪些方式：（）

A.项目经理直接找分包商领导进行最后通牒，要求采取改善措施，否则将减少范围

B.让销售找分包商领导，进行协商问题解决的方案