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第1题
按照顾客接触程度的不同，可以把服务系统分为（)。
A.接触程度低的制造型服务类型
B.接触程度较高的纯服务类型
C.二者兼而有之的混合服务类型
D.不进行接触的后台服务类型
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第2题
()是指企业按照某种标准将市场上的顾客划分为若干个顾客群的市场分类过程。
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第3题
价格折扣主要有季节折扣、__________和功能折扣等类型。
A.现金折扣
B.数量折扣
C.顾客折扣
D.质量折扣
E.价格折让
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第4题
按照影响范围可将公共危机分为：（)
A.全球危机
B.国内危机
C.区域组织危机
D.以上都不是
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第5题
顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是()
A.结果公平
B. 信息公平
C. 过程公平
D. 相互对待公平
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第6题
按照事件的危害程度可将突发公共安全事件划分为：
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第7题
按照节目的播出方式划分可将电视节目分为()
A.录播节目
B.直播节目
C.双向或多向对传播出节目
D.重播节目
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第8题
按气质类型划分，急躁型顾客属于（)类型。
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第9题
某一行业内有许多卖主且相互之间的产品有差别，顾客对某些品牌有特殊偏好，不同的卖主以产品的差异性吸引顾客，开展竞争。这种类型的竞争环境称为（）。
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第10题
组织购买品价格按照价格进行调整，属于哪种差别定价策略（)？
A.顾客差别定价
B.产品样式差别定价
C.销售地点差别定价
D.时间差别定价
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第11题
以下关于软营销的说法，下列说法错误的是（)。
A.企业站在主动地位对顾客进行信息灌输
B.尊重消费者的感受和体验
C.顾客可以借助互联网对产品进行比较
D.软营销是与强势营销相对而言的
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