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[主观题]

优质服务的核心内容是服务程序、技能、技巧。（)

A.正确

B.错误

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发布时间：2022-12-02

更多“优质服务的核心内容是服务程序、技能、技巧。（)”相关的问题

第1题

在员工知识老化、服务水平下降、服务方法无法满足客人需要，设备更新改造、人员调动或升迁以及营业情况恶化时所进安排的员工培训,是()。

A.在职培训

B. 指导性培训

C. 补救性培训

D. 服务技能技巧培训

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第2题

服务企业员工技能的形成和储备重在培养和培训。员工培训的主要任务在于（)。

A.为员工提供个性化技能培训

B.对员工提供沟通技巧培训

C.向员工灌输企业的价值观

D.为员工提供事务性技能培训

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第3题

()是行政程序的核心内容。

A.调查

B.裁决

C.立案

D.听证

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第4题

练习课的主要任务是帮助学生进一步理解、巩固、运用新知识，熟练技能技巧，发展解决问题能力。()

练习课的主要任务是帮助学生进一步理解、巩固、运用新知识，熟练技能技巧，发展解决问题能力。（)

A.错误

B.正确

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第5题

()是服务广告及各种宣传等沟通活动的核心内容。

A.服务期望

B.服务执行

C.服务标准

D.服务承诺

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第6题

（）是人类在利用自然和改造自然的过程中积累起来并在生产劳动中体现出来的经验和知识。

A.技术

B.技巧

C.技能

D.科学

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第7题

()是指从事生产、管理和财务等活动领域的一切符合法律规定条件的秘密知识、经验和技能，其中包括工艺流程、公式、配方、技术规范、管理和销售的技巧与经验等。

A.专利

B.专门技术

C.专有技术

D.专有技能

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第8题

50年代初苏联体育教育理论的基本特征有（)。

A.从阶级性、工具性方面来界定学校体育的社会职能

B.在建立学校体育制度上，强调统一性

C.鲜明地提出体育是进行共产主义教育的重要手段

D.在体育教学过程重视运动技能技巧的传授

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第9题

和谐的师生关系在于，教师要始终坚持不懈的去学习，掌握最前沿的知识，掌握新的技能和技巧，厚积而薄发，只有这样才能受到学生的喜爱，高尚的师德才能建立和发展。()

和谐的师生关系在于，教师要始终坚持不懈的去学习，掌握最前沿的知识，掌握新的技能和技巧，厚积而薄发，只有这样才能受到学生的喜爱，高尚的师德才能建立和发展。（)

A.错误

B.正确

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第10题

在美国，企业或组织的培训方法，着重（）三个方面，简称KAS。

A.程序、知识、操作能力

B.知识、工作能力、工作技巧

C.程序、知识、工作技巧

D.礼仪、工作能力、工作技巧

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第11题

在社会工作的过程模式中，（)是运用专业知识、技巧和方法，推进工作计划和适时、适地修正工作方向，并对服务过程进行管理，从而达成工作目标。

A.分析和诊断

B.提供服务

C.评估服务

D.终结

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