CRM的应用领域是企业的市场营销销售服务和技术支持领域。（)

第1题

（)，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。它既是一种概念，也是一套管理软件和技术。

A、CRM

B、SRM

C、SCM

D、BPR

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第2题

CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（)

A.市场营销流程的再造

B.销售流程的再造

C.客户服务流程的再造

D.客户合作管理流程的再造

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第3题

汽车贸易行业CRM系统必须具备哪些业务功能？（)

A.统一的客户资源管理

B. 销售资源与队伍的分析管理

C. 市场营销分析管理

D. 快速、有效的客户服务管理

E. 快捷、畅通的物流管理

F. 业务知识管理

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第4题

建立CRM的目标是()

A.扩大知名度

B.建立完整的销售、服务和市场一体化系统

C.实现一对一销售

D.增加企业利润

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第5题

分析型crm的事件模型是有助于发现()的方法。

A.企业利润最大化

B.企业销售最大化

C.企业收入最大化

D.企业服务最优化

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第6题

CRM系统是将客户数据库、客户服务、销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起，建立起企业内部、

企业与客户的沟通平台。()

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第7题

CRM系统是将客户数据库、客户服务、销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起，建立起企业内部、企业与客户的沟通平台。()

CRM系统是将客户数据库、客户服务、销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起，建立起企业内部、企业与客户的沟通平台。（)

A.错误

B.正确

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第8题

实施了运营型CRM后，企业的销售管理、营销管理和客户服务与支持管理的水平自动就会提升。（)

实施了运营型CRM后，企业的销售管理、营销管理和客户服务与支持管理的水平自动就会提升。()

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第9题

目前流行的各种客户关系管理(CRM)产品一般包括______。

A.市场营销自动化

B.销售自动化

C.供应自动化

D.生产自动化

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第10题

企业CRM系统中包括了从生产到销售、营销方面的管理，而ERP系统则专注于销售、营销、客户服务和支持等方面。（)

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第11题

最初的CRM在20世纪90年代初投入使用，主要是基于（)的解决方案，如销售队伍自动化和客户服务支持。

A.企业

B.部门

C.互联网

D.个人

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