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题目内容
（请给出正确答案）
A. 有的班组长比较内向,对于这类型的班组长可以等员工主动找来时,再与其沟通
B. 避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时,要尽量避免分神,如:不要一边接电话一边听下属汇报
C. 适时提问。班组长在班组员工沟通时,可适时提问,恰当的提问不仅表示你在听,还说明你在思索
D. 整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后,你应对其意见做一个整理,可以说:“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”
答案
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第1题
A.安全工作内容主题明确，针对性强
B.以人为本，注意沟通技巧，调动工作积极性
C.察言观色，关注组员情绪、思想状况变化
D.班组长应在班后会上解决班组成员当班期间遇到的所有问题
第2题
A.马班长在要求员工时总是以身作则
B.李班长对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工
C.丁班长觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情
D.张班组长非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务
第3题
下列对骨干员工与班组长岗位职责区别的描述，不正确的是（）。
A.工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事
B.评价标准相同，均以个人业绩为准
C.职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队
D.工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧
第5题
A.班组长要能“容人”，对各种性格的人都要能包容
B.班组长要能容人之长，要敢于使用能力超过自己的人
C.班组长对班组员工的优缺点都要洞若观火，事情无论大小都要搞个一清二楚
D.优秀班组长，善于把那些能力超过自己的人安排到恰当的岗位上
第6题
A.班组长要学会使用企业赋予的各项职位权力
B.班组长要不断提高自己的领导力和影响力
C.班组长要发挥各种非权力因素，如班组长的专长权、个人影响力等，在工作当中的作用
D.班组长要加强铁腕管理，让员工害怕
第7题
A.编制《自主检查表》，促使全体班组成员实施检查
B.把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果
C.完善“整理整顿清洁清扫标准”，使其得到严格执行
D.班组长要负责的事情已经够多了，班组成员安全卫生意识及职业健康管理的提高，是每个员工自己的事，不是班组长的职责
第8题
A.班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评
B.班组长要切忌在你的领导面前或其他班组的人面前指责抱怨自己的部下，这是无能的表现
C.班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则就是不坚持原则，也是害了员工本人
D.班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评
第9题
A.直接治疗中的四种沟通技巧在间接治疗过程中同样有效
B.间接治疗也可以通过与案主直接会谈进行治疗
C.案主的生活环境中最重要的他人包括重要他人与并行者
D.这种方法是通过改善案主的生活环境而达到治疗的目的
第10题
A.班组长要正确分析矛盾的性质，查找矛盾的真实原因，寻找解决矛盾的理想方法
B.在争论中，班组长要让当事人注意表达自己意见的方式，不能把意见之争演变成意气之争
C.班组发生矛盾时，班组长本人必须注意自己始终站在一个公正的立场上，防止偏袒一方使矛盾复杂化
D.班组发生矛盾时，班组长可以让双方充分陈述自己的观点，所谓理不辨不明，辩论越激烈越好
第11题
A.能够纠正误解和不正确的宣传，提高凝聚力
B.薪酬沟通只要口头解释就足够了
C.多层上司一起和员工沟通能够高效并节省时间
D.沟通中员工做听众就够了
