KA客户，无论是来电反馈还是回访反馈，是否需要拉群沟通（）

第1题

商家来电表示我司收取运费金额不对，应反馈哪个部门处理（）

A.理赔组

B.结算组

C.KA商家

第2题

无论是在反馈模式下还是选择模式下，物体的信息总是在任何片断测试之前返回。（)

无论是在反馈模式下还是选择模式下，物体的信息总是在任何片断测试之前返回。()

第3题

无论是在反馈模式下还是选择模式下，物体的信息总是在任何片断测试之前返回。()

无论是在反馈模式下还是选择模式下，物体的信息总是在任何片断测试之前返回。（)

A.错误

B.正确

第4题

京东/苏宁来电反馈用户报修问题，如何沟通操作（）

A.指导京东/苏宁客服给用户直接处理

B.记录用户信息，回访用户引导处理

C.记录用户信息，先引导售后维修，要求售后主动联系，可建派单处理

第5题

只要是客户来电反馈内件不符都是快递公司的责任（）

第6题

客户来电，是一个逾期客户，来电投诉催收人员，我们工单类型应该选择投诉--信贷--催收方式/态度帮忙反馈（）

第7题

客户来电反馈有拒保或有延期记录，并要求删除，以下处理流程正确的是（）

第8题

客户来电表示想要投保我司保险，所在地为大连市甘井子区，坐席应记录预约反馈至辽宁省分公司（）

第9题

"客户来电反馈问题,沟通中客户要求领导回电,客服答应馈主管后,主管授权组内另一个客服回电。以下说法正确（）

第10题

机器断线超过24小时，订单进行中先暂停计费3天，不用反馈代理商重启机器，引导客户后续留意订单状态再来电咨询（）

第11题

客户来电反馈东西少了一件，客服应该如何处理最好（）

A.直接让客户找商家，是商家的问题

B.核实签收是外包装情况、投递情况，告知我司核实后续联系处理

C.直接处理