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[判断题]

客户投诉遗失问题，发件公司已申报仲裁，责任方应为发件公司和派件公司（）

答案

是

发布时间：2024-04-04

更多“客户投诉遗失问题，发件公司已申报仲裁，责任方应为发件公司和派件公司（）”相关的问题

第1题

申报遗失后，责任方扫描退回，仲裁以（）判断是否及时退回

A.站点扫描发件时间

B.退回发件站点时间

C.中心扫描到件时间

D.回复协合时间

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第2题

申报遗失的快件，必须先查找无头件再申报，若经总部核实快件未遗失，因发件网点未查找或未认领却申报遗失的，仲裁不予理赔，另加罚200元（）

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第3题

遗失的高峰期投诉期限（）

A．（11月11日-12月31日揽收发出的快件），遗失仲裁的投诉期限调整为:自快件最后一次扫描10天后（不含第10天）或责任点确认遗失（确认遗失需要有留言、录音、聊天记录等凭证）方可投诉B．发出之日起第76天到6个月内，处罚责任网点正常遗失罚款50%，但不返款C．6个月以后1年内按韵达官网首页运费标准5倍的50%进行处理，最高不超过200元/票，不返款D．发件之日起75天内，不含当天

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第4题

保价件，投递服务不规范，客户反馈破损或遗失，判责哪个网点（）

A.上一转运

B.发件网点

C.派件网点

D.中转环节

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第5题

理赔的范围是那些（）

A.快件出现延误、破损短少、遗失等问题给客户造成损失的

B.客户投诉均可以赔偿

C.除收件人本人签收或经收件人本人同意由他人（家人、同事等）代签收的情形外快件遗失导致客户追责，我司均需承担遗失赔偿责任

D.只要客户投诉不管什么原因都要赔偿，不管是不是我们的责任

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第6题

责任方与收/寄件人理赔，须在寄件网点未申报仲裁且寄件网点未赔付寄件人前，责任方在寄件网点申报仲裁后赔付客户或已给寄件网点造成损失的，仲裁正常处理，所以，“责任方状态”不要理赔，最好直接认责（）

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第7题

延误申报时限:自客户实际收到快件或退回至发件网点之日起__个日历日内，遗失申报时限:自发件之日起__个日历日内（）

A.5,30

B.5,25

C.4,25

D.4,30

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第8题

遗失的申报时效（）

A.自客户签收之日起 30 个日历日内（国际件自发件之日起 60 个日历日内）

B.自客户签收的5天内

C.自发件之日起30 个日历日内（国际件自发件之日起 60 个日历日内）

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第9题

智能延误已判罚的单号，后续产生遗失或破损，发件网点可按要求在理赔系统内发起遗失件、破损件投诉，若遗失件、破损件责任成立，则该单号将同时被罚款，且不可申诉（）

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第10题

申报延误仲裁的快件，发件网点必须登记与所追究方（网点/中心）之间具体的（）

A.通话记录

B.问题件

C.查询情况

D.签收底单

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第11题

智能延误：延误天数超5天系统正常抓取，按最高延误仲裁标准处罚；快件已遗失及时至仲裁系统主动认责，处理完毕之前无需复议（）

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