与客户发生言语或肢体冲突行为属于触犯公司红线行为（）

第1题

“服务投诉-抄催人员服务行为”中判定要点“确认出现服务态度差行为”包括服务中与客户发生（）等()。

A.肢体冲突

B.言语辱骂

C.冷言冷语

D.爱答不理

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第2题

“辱骂客户、威胁客户、与客户发生争吵或肢体冲突”属于几级服务红线行为（）

A.一级管控行为

B.二级管控行为

C.三级管控行为

D.四级管控行为

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第3题

不属于渠道服务红线一级管控行为有哪些（）

A.私自篡改系统数据，损害客户利益

B.辱骂客户、威胁客户、与客户发生争吵或肢体冲突

C.未按公司要求向客户进行业务讲解与演示

D.被工信部、集团、通管局检查到的实名制违规和弱密码安全漏洞

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第4题

日常工作中禁止与商户及顾客有言语或肢体冲突，对于一切有野蛮或挑衅行为要及时报警处理（）

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第5题

价值观“客户中心”的底线是（）

A.态度不友好：沟通时缺乏耐心、态度不端正、甚至语气恶劣、发生语言或肢体冲突

B.损害客户利益：为个人或小团体的利益二损害客户利益、造成严重后果

C.过度承诺：擅自向商家、加盟商成怒页面排版、物料资源和市场经费等事项，损害公司声誉和利益

D.擅自夸大优惠或提供给商家或用户超出自身权限的服务

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第6题

以下哪些做法会触犯公司高压线（）

A.利用职务便利，变相收取客户额外费用、或协助他人收取客户额外费用

B.兼职销售或帮其他同业机构推介同类产品

C.向组内人员及面试人员收受或索取贿赂或回扣，或向中介、黑中介、接受其提供的便利条件等

D.指使、强迫或诱导他人触犯高压线的行为

E.未经公司允许，委托他人或中介机构推销公司产品或服务

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第7题

裹裹与客户发生肢体冲突。被客户投诉至菜鸟后扣款580（）

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第8题

在营业现场员工与顾客、员工与员工之间，无言语、肢体冲突（）

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第9题

以下哪些做法是可能触犯公司高压线的（）

A.未经公司书面授权，自营或参与经营与公司有竞争关系的业务，为公司商业竞争对手提供产品销售、咨询、服务等

B.向组内人员及面试人员收受或索取贿赂或回扣，或向中介、黑中介、接受其提供的便利条件等

C.指使、强迫或诱导他人触犯高压线的行为

D.未经公司书面授权，违反劳动合同约定，在外兼职对完成本职工作造成严重影响，或经公司提出拒不改正的行为

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第10题

属于公司底线管理办法中“高压线”处理的是（）。

A.发生重大级别群体事件，对第一责任人处以1万元罚款，主要相关责任人处以5000元罚款

B.发生特别重大级别群体事件，对第一责任人处以2万元罚款，主要相关责任人处以1万元罚款

C.触犯高压线条款，若被上级单位处罚，则选取公司或上级单位的较严条款实施处罚处罚

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第11题

在职场吵闹或斗殴，扰乱公司正常经营活动秩序。与客户或合作单位发生争吵，做出有损公司形象的行为扣（）分

A.1-2分

B.4-6分

C.8-10分

D.10-12分

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