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（请给出正确答案）
[单选题]
管理者在()当中完成他们的工作。
A.办公室
B.过程
C.流程
D.组织
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（请给出正确答案）
A.办公室
B.过程
C.流程
D.组织
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第3题
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90年代的“明星”有什么共同的特征？那就是精干、快速和灵活。具体地说，它们与60年代的“明星”组织相比，一般人员更少；相对扁平而不是高耸，以团队结构取代层次结构；依过程或顾客而不是职能进行组织。 规模大的并不注定是低效率的。像明尼苏达采矿制造公司、强生公司、通用电气公司、沃尔玛公司、惠普公司、利米蒂德公司(the Limited)和微软公司已经在设法将大规模和灵活性协调起来。但它们的做法通常是，将组织划分为若干较小的、更灵活的单位。很少有管理者今天还认为，大组织因为具有规模经济，所以能自动地进行低成本的生产。以钢铁行业为例，纳科(Nucor)公司的许多炼钢厂就比美国钢铁公司(U．S．Steel)和伯利恒(Bethlehem)钢铁公司等大工厂的效率高出20％～60％。 管理当局正努力精简他们组织的层次并拓宽管理的跨度。例如，丰田汽车公司在首席执行官与工人之间只有7个层次，而通用汽车公司却有21个层次，福特汽车公司也有17个层次。纳科公司总部的职员，包括董事会主席和秘书在内，只有21个人，他们控制着遍布全美的22家钢铁厂。 管理者正在以跨职能的项目小组结构取代僵硬的部门设置。指导组织设计的思想也侧重顾客需要或工作过程方面。在生产黑白和彩色胶片的伊斯曼一柯达公司，1500名员工现在都按水平方向进行组织。这些员工不是在部门中工作，而是工作在他们称作“流程”的地方。监视流程的是一个25人组成的领导小组。流程下面是按顾客定义的活动过程(柯达经营单位)。在活动过程单位内，大多数员工都是以半自治的团队方式开展工作。 请讨论：
你认为90年代“明星"企业之所以成为“明星”，主要是什么原因？
第4题
A.工作流程的问题
B.管理者本身的问题
C.组织的问题
D.人的问题
第5题
A.正确
B.错误
第7题
A.针对员工的需要设置报酬和奖励措施
B.给员工创造良好的工作条件，增强其达到目标的信心
C.建立报酬与个人绩效挂钩制度，提高员工的工作热情
D.提高他们对其完成组织目标后达到个人目标的期望值
第8题
A.关键事件法
B.强制分布法
C.排序法
D.评价中心法
第9题
A.进行TQM的教育
B.认清属于自己的顾客,并满足他们的需求
C.建立工作团队
D.持续不断地对质量进行改进
E.先在某一个部门进行实验，成功之后再推广至整个组织
第10题
A.关注流程运行中各个环节的接口工作，同时建立完成各个环节的工作标准，予以监督确保工作效率
B. 工作流程的运作效率和运行成本
C. 工作流程对本部门工作的影响大小
D. 以上都不是
第11题
A、工作轮换
B、扩大就业
C、工作丰富化
D、工作分担
E、弹性时间
