首页 > 工商企业管理> 经济学

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务蓝图设计的最后一个阶段是在顾客行为的每个步骤添加()

A.无形展示

B. 有形展示

C. 市场投放

D. 绩效评估

答案

查看答案

发布时间：2022-12-04

更多“服务蓝图设计的最后一个阶段是在顾客行为的每个步骤添加（)A. 无形展示B. 有形展示C. 市场投放”相关的问题

第1题

绘制服务蓝图的第一步骤是()。

A.明确制定服务蓝图的目标

B.清晰辨别顾客接受服务的历程

C.描述为顾客服务前台员工及后台员工服务行为、支持活动

D.把顾客行为、服务行为及支持活动进行有机组合

E.在每个顾客行为上加上有形展示

点击查看答案

第2题

服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()

A.顾客行为

B. 前台员工行为

C. 后台员工行为

D. 管理人员行为

点击查看答案

第3题

服务蓝图由____构成A顾客行为B前台员工行为C后台员工行为D支持过程

服务蓝图由____构成

A顾客行为

B前台员工行为

C后台员工行为

D支持过程

点击查看答案

第4题

在设计服务矩阵时，一个重要的考虑因素是顾客与服务的接触程度。()

在设计服务矩阵时，一个重要的考虑因素是顾客与服务的接触程度。（)

A.错误

B.正确

点击查看答案

第5题

在设计服务矩阵时，一个重要的考虑因素是顾客与服务的接触程度。()

在设计服务矩阵时，一个重要的考虑因素是顾客与服务的接触程度。（)

A.正确

B.错误

点击查看答案

第6题

“借助于创业计划可以为新企业争取到那些向其提供服务或持续提供资源的潜在客户”，这说明了创业计划的（）功能。

A 为创业者提供创业蓝本

B 为本企业员工提供指导

C 为投资者提供一个详细的企业蓝图

D 作为一种说服顾客和供应商的有效工具

点击查看答案

第7题

在九阶段实施方法中()阶段的主要任务是通过对现有政策和业务流程的分析及诊断来设计符合CRM管理理想和目标的新的业务流程。

A.会议室导航

B.二次开发与确认

C.CRM流程测试

D.业务蓝图的初步确定

点击查看答案

第8题

服务蓝图的首要作用是()。

A.让员工树立全局观点

B.展示服务个环节组成要素及关系

C.明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量

D.认清服务过程中的薄弱环节

E.为内、外部营销活动提供重要基础

点击查看答案

第9题

投资实施是把（）变成现实效益的阶段。

A.设计蓝图

B.投资计划

C.投资项目

D.预期效益

点击查看答案

第10题

（)是软件开发时期的最后一个阶段，是保证软件质量的重要手段。

A.需求分析

B.详细设计

C.编码和单元测试

D.综合测试

点击查看答案

第11题

有关服务蓝图的说法正确的有（)。

A.服务蓝图又称服务流程图

B.它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法

C.服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图

D.蓝图设计原本是建筑设计的基本方法

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

购买搜题卡

公需课题库全部 >

福师大2021年8月课程考试《运动生理学》作业考核(期末A卷)四川农业大学20年12月《建筑测量(专科)》作业考核-答案电子科技大学《大学英语2(本科)》20秋在线作业2答卷 20秋东北大学《计算机辅助数控编程》在线平时作业2【满分答案】21春北交《列车牵引与制动》在线作业二参考答案 20秋学期东北大学《金属学与热处理基础》在线平时作业2【满分答案】北京中医药大学20秋《中医诊断学Z》平时作业6答案北京语言大学《社会保障概论》20秋作业2答案吉大《人体解剖学》21春在线作业二-0004参考答案兰州大学20春《计算机网络》平时作业2答案

考试指南全部 >

宁夏安全评价师考试报名费23年价格公布兵团导游证23年成绩查询时间为2024年3月11日9:00起 2023年导游证考试准考证打印时间宁夏导游证报名时间2024年 23年二级安全评价师报名费兵团考试通过率分析云南2023年导游证成绩查询时间导游证准考证可以用黑白的么湖南2024导游证考试报名时间黑龙江一级安全评价师报考条件及要求海南导游证成绩查询时间2023年

下载APP

关注公众号

TOP