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[多选题]

顾客服务水平是用来吸引潜在顾客的有力武器，其基本内容包括【】

A.产品的可得性

B.订货及送货速度

C.存货或缺货的比率

D.送货可靠性

E.运输工具及运输方式的选择

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发布时间：2022-12-04

更多“顾客服务水平是用来吸引潜在顾客的有力武器，其基本内容包括【】A．产品的可得性B．订货及送”相关的问题

第1题

数据库营销对于现代企业的意义在于（)

A.组合发挥功能

B.有效地发掘潜在顾客

C.巩固与提高顾客忠诚

D.提高顾客服务水平

E.平等的进入国际市场

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第2题

处于()或()的新产品，竞争者少，品种比较单一，可以采用()市场策略，以价格优势或产品的新颖性吸引潜在顾客。

A.无差异

B.成长期

C.成长期

D.低成本

E.介绍期

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第3题

市场渗透的办法有()

A.增设销售网点，增加产品新用途

B.购买对象由集团扩展到家庭和个人

C.吸引潜在的新顾客

D.生产有特色的产品

E.增加新的使用者

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第4题

以下哪一种方式不是市场渗透的具体实施方式？（)

A.通过转变非使用者，努力开发潜在的顾客，以各种销售活动激发新顾客的购买欲望，把产品卖给从来没有使用过本企业产品的顾客

B.把竞争者的顾客吸引过来

C.增加产品附加值

D.开发新产品，增加产品市场份额

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第5题

为了维护市场领导者的地位，跨国公司可以采取以下策略（)。

A维护已经取得的市场占有率

B吸引潜在顾客进入市场

C增加产品用途

D增加重购率

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第6题

比特斯(Peters，1987)引用来维特提出的服务产品整体概念用以说明顾客识别服务提供商之间差异的方式，通常包括()。

A.基本服务

B.预期服务

C.增量服务

D.潜在服务

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第7题

市场渗透可以采取()实现。

A.在同一专业范围内进行多种经营

B.主要通过产品换代、产品改良等方式增加产品的使用价值

C.主要通过增加产品的主要用途或附带用途等方式实现

D.通过增加对产品的使用次数、增加每次的使用量等方式实现

E.主要通过转化非使用者，挖掘潜在的使用者、吸引竞争对手的顾客等方式实现

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第8题

物流成本分析的主要目的是在实现既定的顾客服务水平的条件下降低企业的物流成本，提高企业的竞

争力。()

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第9题

()的指导思想是：产品特征不同，顾客服务水平也不同。

A.合并策略

B.延迟策略

C.差异化策略

D.标准化策略

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第10题

物流成本分析的主要目的是在实现既定的顾客服务水平的条件下降低企业的物流成本，提高企业的竞争力。()

物流成本分析的主要目的是在实现既定的顾客服务水平的条件下降低企业的物流成本，提高企业的竞争力。（)

A.错误

B.正确

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第11题

顾客服务水平的重要一点是保证最终顾客能方便及时地了解和购买到所需的商品。()此题为判断题(对，错)。

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