题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
标准化的作用有（)。
A.过程或服务的适应性
B.防止贸易壁垒
C.促进管理及工作的规范化
D.为了预期目的改进产品
答案
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题目内容
（请给出正确答案）
A.过程或服务的适应性
B.防止贸易壁垒
C.促进管理及工作的规范化
D.为了预期目的改进产品
答案
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第2题
A.分析和诊断
B.提供服务
C.评估服务
D.终结
第5题
A.服务是一个过程，其中涉及的一切有形要素，客户均不可拥有
B.服务营销者在与潜在购买者沟通时，应突出其无所有权的优势
C.服务商品是非标准化的
D.若要想像拥有有形产品那样，就要支付服务因素占有成本
第7题
A.活性位点一般是受体表面含有的凹穴或者空隙
B.活性位点一般是疏水性的
C.化学信使适配到活性位点中，与活性位点的官能团结合
D.活化位点包含的氨基酸对于作用及催化过程至关重要
第8题
A、错误
B、正确
第9题
A、经核实，评价期间不遵守有关纪律，迟到或提早离场的
B、以个人名义或未经评价机构同意，开展与评价相关活动
C、3年内，评审员参与评价的企业有20%～30%发生一般等级以上安全生产责任事故
D、未按评价计划实施现场评价，影响评价过程的
第10题
A.每个连锁体系均由多店铺构成，有一个中心或总部作为统一的组织机构进行管理
B.每个连锁体系均在产品与服务方面采取不同的标准化、规范化营运标准。在商品的采购、储备、铺店结构及管理系统等方面均不同程度地要求标准化与规范化操作
C.连锁店在所有权和财务上是独立的，与总部没有隶属关系，只在经营活动上与总部存在着协商和服务关系，统一订货和送货，使用统一信息及广告宣传，统一制定销售战略
D.总部或核心企业或总店作为统一组织机构，其功能在于商品的采购、储存、运输、定价和促销，各个店铺的功能在于实际销售
