题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在品牌危机处理过程中，餐饮企业需要避免的是（)。
A.真诚主动
B.及时反应
C.沟通协调
D.回避观望
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（请给出正确答案）
A.真诚主动
B.及时反应
C.沟通协调
D.回避观望
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第4题
A详细分析此次品牌危机的原因、负面影响，总结应对措施中的经验教训。
B整顿生产经营活动，为餐饮企业品牌的健康持续发展打下坚实的经营基础。
C开展创业企业品牌形象测评。
D加强公关宣传活动，尽量恢复并提升餐饮企业的品牌形象
第5题
A.正确
B.错误
第11题
声誉的危机管理需要技巧、经验以及全面细致的危机管理规划，危机管理规划主要内容包括()。
A．制定战略性的沟通机制；提高解决问题的能力；危机现场处理；提高发言人的沟通技能；危机处理过程中的持续沟通；管理危机过程中的信息交流；模拟训练和演习
B．推行全面风险管理理念，改善公司治理，并预先做好防范危机的准备；确保各类主要风险被正确识别、优先排序，并得到有效管理
C．将金融机构的社会责任感和经营目标结合起来，是创造公共透明度、维护金融机构声誉的另一个重要层面
D．以上都是
