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[主观题]

梅赛德斯-奔驰汽车销售网络与维修服务网络一样遍及世界各地,实行世界大型企业普遍采用的分级销售制度,建立

了从订车、生产、运输直至交车一条龙高效的管理体系,提高交车速度。

俗话说:“知己知彼,百战不殆。”作为一个销售机构,也必须做到知己知彼。所谓“知己”,就是了解自己销售的产品,了解奔驰每一种系列和型号汽车产品定位和特点。所谓“知彼”则是对市场和目标客户的了解。

促销活动是将“己”与“彼”联系起来的桥梁。产品必须通过一系列对“目标”的宣传活动才能传达出去。促销活动和促销方式的组合方式受到促销目标、市场特点、产品性质和其他营销策略的影响,并演变出高招迭起的商战促销策略。梅赛德斯一奔驰就是利用赞助促销活动、专题促销活动、展览展销活动等手段来体现其对社会的责任感、其产品和创意的无穷魅力、其品质和技术等各方面实力,从而提高企业信誉,保持企业形象。

外观形象设计是属于视觉识别系统范畴,是企业经营理念的外在表现,梅赛德斯一奔驰的外观形象充分体现内涵与外延的一致性。

梅赛德斯一奔驰作为世界著名品牌,对新闻报道极为重视,德国总部和各地区都设有专职的部门处理媒介问题。只有该部门才有权力发新闻稿、召开记者招待会,确保宣传语汇和表达意思的一致性。

广告是企业形象信息传播的最直接、最有效也是最常用的传播方式。广告在传播商品、服务信息的同时,更重要的目的实际上是为了要树立企业形象。因为直接促销的目的只是暂时的,只有树立了良好的企业形象,才能真正达到长期促销的目的。奔驰对各类广告有系统的规定,从文字图片的排列到内容撰写和表达的方式都必须具有奔驰特色,符合奔驰标准。

公共关系活动是树立企业良好形象的重要手段。企业形象的树立要开展各类相互沟通的活动,使公众对企业能产生好感。而公共关系活动正是企业与公众之间的润滑剂,使企业与公众之间不仅能减少摩擦,而且能促进和谐。奔驰也设有专职公关部门,该部门善于借助公关手段,随时守望和监视企业内部环境,联络、协调与公众的关系,并通过公共关系组织开展各种社会活动,以提高企业的知名度,并塑造良好的企业形象。

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更多“梅赛德斯-奔驰汽车销售网络与维修服务网络一样遍及世界各地,实行世界大型企业普遍采用的分级销售制度,建立”相关的问题

第1题

武汉野生动物园于2000年12月19日在北京宾士汽车销售中心购买了一辆原装进口的奔驰轿车。该车买回
来不到3个月的时间,就出现了很多问题,比如发动机漏油,警示灯亮起,动力明显不足。由于湖北没有维修中心,该动物园只好将车送回北京修理。但是修理以后,问题仍然存在。此后,负责奔驰公司中国东北及华北地区总代理的北星(天津)汽车公司和负责华南地区总代理的香港南星汽车公司,先后4次委派维修人员进行检查和维修,但是故障仍然不断。而且每次故障出现后,一个多月之后才能收到来武汉维修的回复。动物园向消费者协会进行投诉,消协的解释是消协只受理个人消费者的投诉,不受理企业的投诉。最后,武汉野生动物园董事长王某向奔驰经销部门和德国奔驰公司提出换车或退车的要求。而北京宾士汽车销售中心负责人认为,这辆奔驰车的使用故障,起因是所用汽油质量有问题。2001年12月,香港梅赛德斯——奔驰中国公司客户服务部主任陈某致王某的一份答复中称:奔驰公司从维修记录上,“仍未排除该车所用汽油中的杂质引起发动机指示灯亮的可能性”,因此不同意退车。于是,武汉野生动物园一怒之下当众砸了该车。1. 请运用你所掌握的法学和社会知识,谈谈你对此事的看法。

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第2题

1998年,戴姆勒—克莱斯勒公司在欧盟九国引入一种新轿车、新品牌、新外形。它被命名为“Smart”,有着非常独特的外
观。

Smart轿车长2.5m,宽1.51m,高1.53m。它可容纳两个成人或一个成人加两小孩。该车重720kg,油箱容积22kg,每100千米油耗4.8L。外表由框架+可移动面板组合而成。可移动面板使Smart在一小时之间变换颜色,如大红、黄色、黑色、橘黄、蓝色等多种颜色。皮椅是番木瓜色。斯沃琪手表是开发该轿车的最初灵感。在戴姆勒-奔驰集团和SMH(斯沃琪手表的制造商)合作成立合资公司的早期工程阶段,该轿车被叫“斯沃琪汽车”。斯沃琪手表是SMH集团成功开发的低端手表品牌,目标人群锁定于追求时尚、前卫的年轻人(12—24岁)。斯沃琪的引入,彻底改变了人们对手表的看法:它不仅仅作为指示时间的工具,更是时髦的装饰品,与服装一样成为时尚潮流的风向标。

它的概念是基于SMH总裁尼古拉斯·哈耶克的想法:即消费者的情绪和轿车的紧密相连就像他们和手表一样。他对轿车的期望是高度的安全、环保而且有着消费者坐进去感觉很友好的环境。像斯沃琪一样,这款汽车是耐用的、时髦的且大众可以买得起的。他注意到安全是销售最重要的一点“轿车有着梅赛德斯的防碰撞装置”,而且该款轿车几乎不排出污染物。他预计世界市场的销售将达到100万辆,其中美国就要占到一半。

不久,戴姆勒收购了SMH的股份,合资企业结束。由戴姆勒完全负责Smart的开发销售。

至于价格,它原来卖10500美元一辆。经过一段时间在意大利和法国不理想的销售之后,价格降到9300美元。虽然Smart轿车买主通常有高收入或者已经拥有两辆轿车,但是他们仍然关心价格—价值的关系。

问题:

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第3题

汽车发展史上,第一座里程碑——()开创了现代汽车时代

A.梅赛德斯

B. 福特T型车

C. 凯迪拉克

D. 甲壳虫

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第4题

汽车售后服务——“四位一体的模式”:就是将整车销售、售后服务、()、信息反馈这4大功能整合于一家售后服务提供商内部,由该服务提供商向客户提供系统的售后服务。

A.零件供应

B.整车维修

C.汽车美容

D.汽车保养

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第5题

某汽车制造商给全国各地的地区销售代理一种额外折扣,以促使它们执行销售零配件供应、维修和信息提供“四位一体”的功能。这种折扣策略属于()

A.现金折扣

B.数量折扣

C.条件品

D.替代品

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第6题

品牌专卖模式是一种以"四位一体"为核心的汽车特许经营模式。关于品牌专卖模式下列说法正确的是()。

A.便于提高客户信息的管理

B. 维修服务获利是汽车获利的最重要部分

C. 不能树立品牌形象

D. 整车销售、配件、维修的获利比例结构为 2: 1: 4

E. 贯穿汽车销售、使用全过程

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第7题

以下不属于1906年福特公司,营销专家任职后采取的策略的是()。

A.更改汽车外观设计

B.市场调查

C.引入流水线

D.建立销售网络

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第8题

企业销售物流规划的内容包括()。

A.管理流程设计

B.商业模式

C.设定客户服务水平和服务成本分析

D.物流服务网络设计

E.物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计

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第9题

要探索建立远程家庭教育服务网络,建设网络家长学校,提升网络服务的可及性和有效性。拓展家园、家校共育的信息服务渠道,为家长提供便捷的、个性化的指导服务。()
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第10题

()提供集团成员的制造资源和专有技术,以便相互选择伙伴,建立动态联盟,快速设计、开发和制造某种产品。同时,还可以利用它建立可靠的供应链管理和高效率的市场营销活动。

A.快速产品设计和开发网络

B. 电子财务网络

C. 用户服务网络

D. 制造企业信息网络

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第11题

德国沃尔斯堡是()公司所在地

A.欧宝汽车

B.戴姆勒—奔驰汽车

C.大众汽车

D.利兰汽车

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