题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
利用惯例、标准的工作程序来处理问题的决策是()。
A.程序性决策
B.非程序性决策
C.经验决策
D.科学决策
答案
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A.程序性决策
B.非程序性决策
C.经验决策
D.科学决策
第3题
A.建立由不断提出苛刻要求的顾客或前缘顾客组成的重点群体
B. 与流失的顾客谈话
C. 利用一些重要的事件,从顾客和前台员工的角度来理解关键的服务特征
D. 重新设计工作以便增加员工的责任和决策权
第4题
第5题
A.正确
B.错误
第6题
A.正确
B.错误
第9题
A、跨职能的虚拟团队
B、自我管理的面对面团队
C、问题解决的虚拟团队
D、问题解决的面对面团队
E、跨职能的面对面团队
第11题
A.挑选政策性强、办事公道、心理素质好的人来担任考评工作
B.对考评人员进行有关考评政策、原则和纪律的教育提高考评水平
C.对考评人员进行有关考评标准、考评程序和考评方法的训练
D.熟悉被考评者的背景及经历